呼市工商局“ 12315 ”春节假期受理消费者投诉举报咨询 202 件
24.02.2016 11:14
本文来源: 政府
2016 年春节假期期间（ 2 月 7 日— 2 月13 日 ），呼和浩特市工商局12315 消费者申诉举报中心受理消费者咨询、投诉举报 202 件，其中咨询 180 件，投诉 20 件，举报 2 件，涉及金额 5 万余元。
一、受理投诉举报咨询 202 件。一是 受理消费者投诉 20 件。其中，受理商品类投诉 15 件，包括服装鞋帽 5 件、食品纠纷 4 件、家用电器 3 件、通讯产品 2 件、化妆品 1 件。分别占商品类投诉总量的 33.3%、26.7%、20%、13.3%、6.7% ；受理服务类投诉 5 件，其中餐饮住宿服务 3 件、文体服务 1 件、美容美发洗浴服务 1 件，分别占服务类投诉总量的 60%、20%、20% 。二是受理消费者举报 2 件，占投诉举报总量的 9% 。举报问题主要集中在商家虚假宣传方面。三是受理消费者电话咨询 180 件，占接听电话总量 89.1% 。主要集中在产品“三包”的相关规定；航班延误应向哪个部门投诉；春节期间酒店标高房价应由哪个部门监管；食品安全问题应向哪个部门反映；消费后商家不给提供发票向哪个部门举报等。
二、受理总量同比下降 19.8% 。 春节假期期间，受理消费者投诉举报、咨询 202 件，与去年同期受理总量相比下降 19.8% 。
三、服装鞋帽成投诉热点。 节日期间，受理服装鞋帽类投诉 5 件，占投诉总量的 25% ，问题主要为鞋出现断底、开胶等问题，商家不予退换货；衣服出现开线、掉色等问题商家不予解决。
本文来源: 政府
24.02.2016 11:14
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