呼和浩特市工商局“12315”九月份为消费者挽回经济损失121.5万元

　　呼和浩特市工商局“ 12315 ”

　　九月份为消费者挽回经济损失 121.5 万元

　九月份，呼和浩特市工商局 12315 消费者申诉举报指挥中心受理消费者投诉举报、咨询 4112 件，其中咨询 3771 件，投诉举报 341 件（投诉 305 件、举报 36 件），办结率 98.7% ，为消费者挽回经济损失 121.5 万元。

　 一、受理投诉举报、咨询 4112 件。 九月份，受理消费者投诉 305 件，其中，商品类投诉 194 件，占受理投诉总量的 63.6% ；服务类投诉 111 件，占受理消费者投诉总量的 36.4% （如图）。受理消费者举报 36 件，占投诉举报总量的 10.6% ，举报问题主要集中在商家无照经营、经营者出售假冒伪劣商品、商家虚假宣传、商家涉嫌传销等。受理电话咨询 3771 件，主要集中在餐饮服务纠纷应向哪个部门反映、房屋质量问题应如何鉴定、消费后商家拒绝提供发票由哪些部门监管、如何投诉出租车、农村占地问题向哪个部门咨询以及产品“三包”规定等问题。

　 二、投诉热点集中在交通工具和修理服务方面。 九月份， 商品类投诉热点集中在交通工具方面，共受理交通工具类投诉 47 件，占商品类投诉的 24.2% ，问题主要为消费者在 4S 店购买汽车，商家强制消费者在店内上全险；消费者购买的汽车在“三包”期内出现轮毂变形、变速箱有异响等问题，商家以各种理由推拖不予处理；消费者交纳定金后商家违约但不予退还定金；消费者购车后经营者未按约定时间提供汽车合格证等。服务类投诉热点主要集中在修理服务方面，共受理修理服务类投诉 36 件，占服务类投诉总量的 32.4% ，主要问题为消费者购买的家电出现问题售后不予包修；消费者去售后维修手机，售后在承诺的时间内无法修好又不给消费者更换；汽车出现发动机故障、轮胎鼓包等问题，售后推拖不予处理等。

　2014 年 1 月 1 日～ 9 月 30 日，呼和浩特市工商局 12315 消费者申诉举报中心受理消费者投诉举报、咨询等 36095 件，其中咨询 31453 件，投诉举报 4642 件（投诉 4011 件、举报 631 件），调解及查处违法案件办结率 98.5% ；市长热线 8 件，办结率 100% ；共为消费者挽回经济损失 1542.9 万元。