内蒙古自治区50家医院平均满意度77.95分

　　记者昨日从自治区卫生计生委了解到，日前，内蒙古自治区三级甲等医院2014年度门诊患者满意度调查结果出炉。调查中，“神秘患者”根据就医体验打分，50家被调查三级医院满意度平均得分为77.95分，与2013年度首次第三方调查结果不相上下。

　　2014年第四季度，受自治区卫生计生委委托，内蒙古卫生思想政治工作促进会聘请第三方对我区50家三级医院门诊患者满意度情况，进行独立调查。调查指标涵盖总体印象、医院环境、医护医技及后勤服务、诊疗过程、候诊时间、行风建设六大类，具体细分31项评价指标。为确保调查公平公正，此次调查采取“神秘患者”体验式方法，调查者须以患者身份，在每个节点上至少和5位患者做“不经意”交谈，并严格按照调查问卷设计的内容进行，否则视为无效访问。第三方满意度调查项目组负责人巴特尔说：“第三方调查可以最大限度地挤掉医院自评满意度的水分。”

　　此次调查中，医院就医环境满意度评分最高，为79.09分；医护医技服务满意度评分最低，为72.71分。医护医技及后勤服务满意度调查指标显示，一些医院存在导医人员不在岗，导医人员由保安代替，导医和接诊医技科室人员耐心较差，甚至有导医和接诊人员长时间聊天、打电话、玩手机等现象。(记者段丽萍)

[责任编辑 李中锋 ]