打造面向世界的亮丽风景——写在鄂尔多斯机场荣获“Skytrax四星机场”之际
鄂尔多斯机场航站楼鸟瞰图。
鄂尔多斯机场航站楼。
2015年8月12日，鄂尔多斯机场荣获“Skytrax四星机场”称号，成为国内第8家、全球第34家四星机场，跻身国际先进机场行列。通航8年来，这个坐落于内蒙古西南部地区的支线机场，荣膺过众多的荣誉——国内首家拥有空管模拟机培训基地的支线机场、“三北”地区通航城市最多的支线机场、区内唯一地方全资建设、自主管理的机场、区内唯一获得CCAR—145部维修许可证的支线机场，区内唯一拥有民航安检设备定检资质的支线机场……
这个夏天，鄂尔多斯机场，再次用崭新的姿态、创新的举措，向社会交上了一份满意的答卷。作为地方对外开放的空中门户，鄂尔多斯机场正通过提升机场定位与扩大辐射功能，以安全为己任，以服务为支撑，承担着扮靓城市窗口的重任。
鄂尔多斯机场获评“Skytrax四星机场”。
候机楼蒙古茶吧。
智慧旅游集散中心。
关注旅客体验建设精品服务机场
在“服务经济”时代，如何提升鄂尔多斯机场服务形象？让来自四面八方的宾朋，感受到鄂尔多斯机场热情与真诚，让机场“心服务馨体验”这一品牌被社会认同。
“要从被动服务向主动服务转变，从主动服务向感动服务转变,建立更专业、更系统的服务体系与服务平台，打造社会公众认可的‘精品机场’，从而能够为旅客提供更优质的服务。”鄂尔多斯机场管理集团董事长刘建东一语中的。
鄂尔多斯机场从主动服务入手，通过更新升级服务理念，建立了以客户为中心的服务模式，增加了航延手推车、流动问询、值机员满意度测评等特色服务；针对特殊旅客群体，在航站楼铺设了盲道，还有针对性的对工作人员组织开展了手语培训。航站楼内还增设2处商务中心及1处4G电信网络体验区。一位旅客在4G网络体验区候机时说：“在鄂尔多斯机场候机真是一种享受，环境好而且更重要的是人性化的服务，这在其他干线机场都是很少见的，你们真是想旅客之所想，走到了其他机场前面。”
对标先进、赶超一流、主动服务、靠前服务，在鄂尔多斯机场绝不是一句口号，更是实实在在的行动。“鄂尔多斯机场离市区较远，以前坐飞机都要提前去机场办理值机手续，现在随时随地用手机就可以办理值机，这个服务真的很方便。”前往上海的旅客陈女士感受到了手机值机所带来的便捷。她应用的就是鄂尔多斯机场的官方微信平台手机值机功能。鄂尔多斯机场的官方微信可以为旅客提供包括机票预订、空港交通、机场购物等各类丰富信息。
鄂尔多斯机场在用科技提升服务的过程中，将最便捷、最实用的信息，通过互联网技术手段传递给旅客，方便了旅客出行。现在走进鄂尔多斯机场候机大厅，处处能看见谈笑风生的旅客，笑容满面的工作人员。候机大厅处处充满着以旅客为中心的服务氛围。邮政快递、电影院、行李监控、外币兑换点、蒙古茶吧、儿童游乐场……一应俱全，机场细致、入微的服务，让旅客在机场真正体验到“家”的感觉。
鄂尔多斯机场正朝着“精品机场”这一目标阔步前行。机场先后获得全市“文明服务示范窗口”、自治区“五一巾帼标兵岗”“青年文明号”、全国“巾帼文明岗”荣誉称号。