呼和浩特市工商局玉泉区分局“三项制度”和“三个注重”有效解决消费投诉事项
11.08.2015 09:59
本文来源: 政府
为提高消费投诉调解力度和案件办结效率，更好地维护消费者合法权益， 2015 年以来，玉泉区工商分局在解决消费者申（投）诉工作中，积极采取“三项制度”和“三个注重”举措，有效解决各类消费投诉事项。
一、实施“三项制度”，清晰岗责义务。一是 专人负责制，即分局选派综合素质强的工作人员充实到消保岗位，专门受理各类消费投诉。二是首办负责制，即消保工作人员受理的消费投诉从受理到调节（办理）终结实行全程负责。三是迅速调解制，即每一起消费投诉从受理到处理终结有严格时效性，复杂投诉不超过 7 日，一般投诉 2 日内办结。
二、强调“三个注重”，有效解决各类消费投诉。一是 注重宣传。在调解各类消费投诉过程中，执法工作人员先行向事件双方当事人耐心解读《消法》等相关法规知识，有效提高双方当事人依法公正解决消费纠纷的法律意识。二是注重换位思考。对每起消费投诉事件，在坚持依法公正办事的大原则下，较多地从消费者的角度考虑问题，确保公正、快捷地解决投诉，力促双方也从换位思考的角度查找自身存在的不足，促使各类消费投诉事件在公正、公平、公开与人文和谐的氛围中得以有效解决。三是注重方法。受理投诉后，调解人员遵循消费投诉“双方自愿”原则，以“法理式”的方法，从细微处帮助事件双方当事人化解矛盾。今年前 6 个半月，分局共受理各种消费投诉 160 余件，在“三项制度”和“三个注重”原则指导下，均得到满意解决。
本文来源: 政府
11.08.2015 09:59
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