双十一过后 退货潮袭来部分网店退货率翻倍

  　　内蒙古晨报 实习记者 刘淑霞 实习生 靳璐

　　近日，微博上流传着几组“奇葩买家秀”的照片，买家纷纷晒出自己试穿后的效果来对比卖家模特的上身效果，引众多网友围观。双十一的热度渐渐退去，大部分买家都已收到了自己购买的商品，这其中不乏拍得的宝贝与实物有偏差的现象。

　　于是，拍宝贝时的欣喜与收到宝贝时的失落形成了鲜明的对比，无形中便增加了淘宝的退货量。今年新修订的《消费者权益保护法》实施，规定网购可以“7天无理由退货”，更使网店退货量大增。记者了解到，在今年双十一后，部分网店退货率比去年翻倍。

　　退货理由五花八门

　　“这次网购的衣服质量非常不好，也有色差，所以直接选择了退货。”在内蒙古师范大学上学的王慧这样说。平时喜爱网购的她在双十一当天也进行了疯狂的扫货，但结果却让她大失所望，有两件商品都被她退了回去。同一家店铺的衣服与从前相比有着明显的质量差别，可能与双十一的交易量增多有关系，为赶工就不能保证质量。同时，她在收到网购的鞋子后发现鞋子大小不符。“没有办法穿，只能退回去。”

　　昨日，记者调查后发现，圆通、申通、中通共占据市场总份额的67%，繁重的配送任务在双十一过去一个多星期后仍热度未减，退货任务在双十一后也随之而来，而退货的商品中衣帽鞋包类最多。

　　“一天送300多个件，退货的就有十几个，比平时翻了一倍多。”负责往海亮、银都大厦等写字楼配送快递的快递员小刘这样说。部分买家在双十一当天就收到了商品，退货的情况从那天开始就增加，此后，退货高峰也出现了。记者了解到，快递公司多以寄件、收件来挣取快递费盈利，而内蒙古地区没有太多商家或工厂向外发货，所以快递公司将更多的注意力放在退货上。

　　同时，记者采访到了申通分点的于女士。“我这个分点‘双十一’平均一天送1000多个件，退货件有60多件。”于女士告诉记者，在收到的退货商品中，退货率比较高的是服装、箱包以及鞋帽类商品。退货理由五花八门，有的买家称图片与实际不符，有的则是因质量不好，而因为不喜欢退货的占到20%左右，有的甚至就是一时冲动，买到手就后悔了。

　　资深人士透露“淘宝潜规则”

　　在双十一、双十二期间，店家为刺激消费，一般都会适时在自己的网店页面上张贴折扣和送劵活动，打出满多少元减多少元的优惠，大力推荐“爆款”是卖家惯用的营销手段。