呼和浩特市国税局纳税人满意度在全国27个省会城市中名列第三

金秋时节，2014年纳税人满意度调查结果传来喜讯，呼和浩特市国税局在全国27个省会城市国税部门纳税人满意度排名中名列第三，得分86.36分，高出平均分4.96分。这是自2010年满意度调查以来，排名首次进入前三，提升了21个排名，取得了较大的进步。近年来，呼和浩特市国税局按照“两个提高”工作思路，即提高征管质量、提高纳税人满意度，狠抓征管和纳税服务工作。基于纳税人满意度的提高，着力实现税企沟通制度化，税法宣传常态化、服务产品品牌化、服务手段信息化、服务制度系统化新型服务格局。

一是税企沟通制度化。建立局长接待日制度和联系基层制度。全系统13个基层局每周固定一天为局长接待日，由局长直接倾听社会各界和纳税人的意见和建议，加强局领导与基层的互动，通过包干定点联系，与纳税人“面对面”加强沟通、“一对一”解答政策、“点对点”解决难题，广泛征集需求，取得调研第一手材料，及时为纳税人排忧解难，解疑答惑，做到事事有结果，件件有着落，以开放的态度，满足税户合理需求。

二是税法宣传常态化。2014年税收宣传月首宣日，呼市经济技术开发区国税局就正式开通了“微网校”，纳税人可通过微信公众平台进行学习，还可以及时与主管税务机关取得联系，了解最新的税收政策法规。开办纳税人学校，集中辅导税收法律法规、重大征管改革措施、热点难点问题和典型案例，有针对性地解决纳税人的涉税疑难，2014年1-3季度纳税人学校开展78次培训，培训新办纳税人5719人次。不断完善互联网门户网站建设，完成了版面及栏目规划，呼和浩特市国税局网站共建有4个一级栏目和42个二级栏目。每周更新国家税收动态和政策要点。

三是服务产品品牌化。建立全职能办税厅。将纳税人申请办理的所有涉税事项都集中到办税大厅统一办理，把办税服务厅建成综合服务平台。呼和浩特市首家全职能办税厅已在经济技术开发区国税局顺利运行，有效解决了纳税人办税多个窗口跑问题。建立纳税人需求采集快速响应机制，实行办税前“叫号”及办税后“评价”，保障信息采集的质量和办税效率，引入POS刷卡缴税系统，打造纳税人自助服务区。升级VIP通道，打造全业务、全功能、全流程的“一窗式”绿色通道。继续推行“免填单”服务，扩大“免填单”范围，切实减轻纳税人的负担，截至2014年10月31日，共计提供免填单服务52362笔。

四是服务手段信息化。全方位依托信息化平台，推进网上办税服务和自助办税服务平台建设，大力推行网上申报、网上缴税、网上认证，提高办税服务的稳定性，进一步优化多元办税。截至9月底，网络申报企业已开通2.6万户，网报成功率96%。网络发票1.43万户，网络发票使用率达到90%。今年6月22日，新城区国税局开设了全区第一家24小时自助办税厅，为纳税人提供终年无假日、24小时自助办税服务。通过网上互动平台、短信、微信、电话提醒等途径，做好日常提醒交流以及纳税申报期前重点提醒。

五是服务制度系统化。重新修订完善呼和浩特市国税局纳税服务规范的36项制度。全力推行办税服务厅轮岗制度、即每年办税服务厅人员轮岗50%，办税厅干部呈现“老中青”三代互补的结构特点。根据工作量，在征期与非征期之间适时跨岗调用人员，保证服务不空岗。强化全员首问负责制、明确首问责任人、咨询范围、处理流程及考核办法。完善一次性告知制度，切实解决纳税人办税过程中政策不清、程序不明等问题。对前来办税的纳税人，一次性告知所办事项需要的材料、办理的程序、办结的时限。制定纳税服务回访制度，将已办理涉税事项的纳税人确定为回访的对象，并对回访的原则、时间、内容、形式、要求做了明确的规定，不断改进和优化纳税服务工作。