内蒙古收费监督管理局锡林郭勒分局巴拉嘎尔高勒西收费所展开文明服务讨论活动

　　为提升窗口形象，提高文明服务水平，打造一支业务素质过硬、形象良好的收费队伍，近日，巴拉嘎尔高勒西收费所从业务技能、文明用语及手势、便民服务等方面入手，组织全所干部职工开展文明服务讨论活动。

　　一是要深刻领会文明服务的本质，做到与实际工作相结合。该站围绕“如果我是司乘人员，我希望得到什么样的服务”展开文明服务大讨论活动，通过换位思考使大家进一步提高了认识，凝聚了共识，真正起到了将心比心、用心服务的效果。

　　二是搞好窗口服务技能。通过各班组自检、相互学习等方式总结在过去工作中发现的问题以及需改进的地方。并要求在今后的收费工作中要进一步提高放行速度，坚持微笑服务，从规范文明用语、仪容仪表、举止行为等方面严格要求自己，为过往司乘人员提供快捷、优质、高效的通行环境。

　　三是做好延伸服务工作。进一步加强便民服务中心建设，完善便民服务设施，为过往司乘提供力所能及的帮助和服务。

　　通过此次讨论活动，全所职工对“文明服务”的概念做到了入脑入心，遵章守纪的主动性和自觉性进一步增强，为文明窗口创建工作奠定了基础。