乌兰察布局针对用户申诉问题约谈邮政企业

　　近日，针对消费者对邮政企业申诉问题较多，尤其是今年2、3月份申诉率陡高的情况，乌兰察布局约谈了市邮政分公司相关负责人，就消费者反映集中的投递服务、邮件延误、申诉不处理等问题提出整改要求。 

　　乌兰察布局要求邮政企业要采取有效措施提升服务质量，妥善处理用户投诉。一是着手加强投递服务能力建设，合理安排投递时间、路线，保证投递时限，避免积压；二是要加强对客服人员的培训，第一时间解决客户投诉，避免不回复或回复不满意造成用户投诉升级；三是加强对投递、分拣人员的管理，投递人员作为客户直接面对的第一人，服务态度的好坏直接影响着企业形象和行业形象，要端正服务态度，杜绝野蛮分拣，避免邮件落地后丢失损毁，对工作不力的人员要加大考核力度；四是对处理完的有效申诉要及时回访，听取用户意见反馈，确保处理结果满意。 

　　市邮政分公司表示，将认真落实约谈内容，安排内部检查人员赴各旗县分公司进行调查，妥善解决申诉根源，对涉及提前录入妥投信息、投递服务较差、申诉处理不及时的工作人员进行处罚。同时开展专门培训，组织市分公司和旗县分公司所有客服人员对公单处理流程进行集中学习，进一步加强管理，提高妥投率，杜绝虚假信息录入，妥善处理投诉，最大程度确保用户满意。 

　　乌兰察布局表示，将继续跟进企业对申诉处理问题的整改情况，确保企业整改到位，切实保护消费者合法权益不受损害。 

乌兰察布市邮政管理局