小区自治是条路

　　物业费收费不透明、门禁系统形同虚设、电梯故障……近日，本报热线电话陆续接到呼和浩特市盛业城市广场居民反映，称他们的住宅楼存在一大把问题，居民住得很不踏实。盛业城市广场的情况是否如居民所说，记者于日前进行了调查采访。(12月24日《北方新报》)

　　物业和业主仿佛天生就是针尖对麦芒的关系，一直矛盾不断，纠纷连连，与其他小区相比，盛世城市广场物业和业主的矛盾堪称升级版，不过矛盾的核心还是老问题，那就是小区业主所交纳的各种费用，没有享受到与其相对等的服务，物业公司的人员服务水平低，甚至只管收费不管服务，业主出现某些问题求助物业，很难得到满意的解决。而物业也有不少苦水，说居民交费率过低，员工工资都难以保证，很难开展别的工作。业主和物业对立的结果肯定是这种恶性循环，不仅积怨越来越深，还会陷入服务质量低收费难的怪圈，最终双方没有赢家，结局很可能是物业突然撤走，业主无从适从，这方面的先例已有不少。在这种情况下，第三方的调解工作十分重要，如果调解给力，物业和业主的关系不难改善，但是报道中说办事处已经先后组织了3次协调会，但还是无法化解双方的矛盾。至此，双方的关系似乎已经形成了死结，很难解开了。面对这样的难题，办事处还应该做最后的努力，尽力让双方摆正心态，积极解决问题，实在不行，该小区不妨走自治之路，虽然小区自治还处于探索阶段，但是不乏有成功案例，也许能终结小区混乱无序的状态。（青山）

[责任编辑 李珍 ]