呼和浩特市工商局“12315”国庆节期间受理消费者咨询投诉举报659件
呼和浩特市工商局“12315”
国庆节期间受理消费者咨询投诉举报659件
2014 年国庆节期间,为使广大群众渡过一个安全、健康的节日,呼和浩特市工商局精心组织、周密部署,保证“ 12315 ”热线二十四小时畅通,切实维护消费者的合法权益。 10 月 1 日~ 7 日,“ 12315 ”受理消费者咨询、投诉举报 659 件,其中咨询 593 件,投诉 61 件,举报 5 件,涉及金额 80 万余元。
一、基本情况
(一)投诉情况
1 、受理商品类投诉 41 件,其中,服装鞋帽 11 件,通讯产品 11 件,交通工具 6 件,家居用品 5 件,家用电器 2 件,日用百货 2 件,计算机产品 1 件,首饰 1 件,其他 2 件。分别占商品类投诉总量的 27%、27%、15%、12%、4.8%、4.8%、2.3%、2.3%、4.8% 。
2 、受理服务类投诉 20 件,其中修理服务 5 件,住宿服务 5 件,电信服务 3 件,洗涤染色服务 2 件,美容美发服务 2 件,中介服务 1 件,其他 2 件。分别占服务类投诉总量的 25%、25%、15%、10%、10%、5%、10% 。
(二)举报情况
受理消费者举报 5 件,占投诉举报总量的 7.5% 。举报问题主要集中在商家出售假冒伪劣产品、无照经营等方面。
(三)咨询情况
电话咨询 593 件,占接听电话总量的 90% 。主要集中在咨询“三包”的相关规定;网络购物出现纠纷如何投诉;与民航公司发生纠纷应向哪个部门反映;房屋出现质量问题由哪个部门鉴定;旅游过程中发生纠纷应如何投诉;餐饮纠纷应向哪个部门反映;出租车调价应向哪个部门咨询;消费后商家不给提供发票向哪个部门举报等。
二、受理特点
(一)受理总量同比上升
2014 年国庆节期间,受理消费者投诉举报、咨询 659 件,与去年同期受理总量相比上升 26% 。
(二)投诉问题相对集中
节日期间,消费者投诉问题仍主要集中在日常消费较多的服装鞋帽、通讯产品、修理服务方面。
三、投诉热点
(一)服装鞋帽和通讯产品成商品类投诉热点。 受理服装鞋帽类投诉 11 件,占投诉总量的 18% ,问题主要为购买的衣服出现掉色、掉毛、起球、有异味等问题,商家不予解决;购买的鞋出现断底、开胶、大小不一等质量问题,商家不予退换货等。受理通讯产品类投诉 11 件,占投诉总量 18% ,问题主要为经营者提供的手机与消费者要求的功能不符,经营者不予退换;新购买的手机出现无法通话、按键不灵、没有信号等问题,商家不予解决等。
(二)修理服务和住宿服务成服务类投诉热点。 受理修理服务类投诉 5 件,占投诉总量的 8.1% ,问题主要为消费者自费维修手机未修好,经营者不予包修;电动车电瓶出现问题售后不予包修等。受理住宿服务投诉 5 件,占投诉总量的 8.1% ,问题主要为消费者未使用房间的备用品,但经营者让消费者付费;因经营者原因未给消费者办理退房登记手续,却不给消费者退押金;未到退房时间经营者强制消费者退房等问题。