2015年“元旦”期间呼和浩特市工商局“12315”受理消费者咨询投诉举报243件

2015年“元旦”期间，为使广大群众渡过一个安全、健康的节日，呼和浩特市工商局精心组织、周密部署，二十四小时畅通“12315”热线，切实维护消费者的合法权益。1月1日～3日，12315消费者申诉举报中心受理消费者咨询、投诉举报243件，其中咨询217件，投诉21件、举报5件，涉及金额10万余元。

一、受理投诉举报咨询243件。一是受理投诉21件。其中商品类投诉14件，包括服装鞋帽6件、家居用品3件、计算机产品1件、交通工具1件、通讯产品1件、装修建材1件、其他1件；分别占商品类投诉总量的44%、21%、7%、7%、7%、7%、7%。受理服务类投诉7件，其中修理服务4件、电信服务1件、专业技术1件、其他1件；分别占服务类投诉总量的57.1%、14.3%、14.3%、14.3%。二是受理消费者举报5件，占投诉举报总量的24%。举报问题主要为商家虚假宣传。三是受理电话咨询217件，占电话总量的89.3%。问题主要集中在咨询“三包法”的相关规定；网购纠纷应如何投诉；乘坐长途汽车发生纠纷应向哪个部门反映；食品出现变质、过期等问题如何投诉；餐饮纠纷该向哪个部门投诉等方面。

二、受理总量同比上升15.2%。一是在2015年“元旦”期间，受理消费者投诉举报、咨询243件，与去年同期受理总量相比上升15.2%。二是投诉问题相对集中，主要集中在日常消费较多的服装鞋帽、修理服务方面。

三、投诉热点集中在服装鞋帽、修理服务两方面。一是受理服装鞋帽类投诉6件，占投诉总量的28.5%，问题主要为消费者新购买的裤子出现长短不一的问题，商家不予退换货；购买的鞋在“三包”期内出现开胶、皮面开裂等质量问题，商家不予履行“三包”义务。二是受理修理服务类投诉4件，占投诉总量的19%，问题主要为消费者去干洗店修改裤子，修改后裤腿两侧宽度不一，商家不予理赔；消费者自费维修手表，商家收费后没有修好，要求消费者二次消费；消费者自费更换手机外壳，结果商家把消费者的手机维修坏了不予理赔；消费者在修理厂更换的汽车防冻液出现质量问题商家不予处理等。（赵剑楠）