电话无人接听丢了谁的脸？

　　原标题：电话无人接听丢了谁的脸？

　　据《北方新报》报道，呼和浩特市民李女士为了咨询问题，多次按照通知卡上预留的电话联系呼和浩特中燃城市燃气发展有限公司大南街营业所，可一直无法拨通。记者也尝试着连续拨打11次，同样无人接听。中燃的相关部门这样解释：该电话属于单位的内部电话，一般不对外，有关燃气的事可以拨打96707进行咨询。

　　所谓内部电话，应该是不公开不对外的，但这个电话堂而皇之地写在通知单上，明摆着就是咨询电话。如果用户不这样认为，恐怕智商都成问题。既然留了电话，就要当回事儿，认真对待；不接待咨询，不受理业务，就不要把该电话留在通知卡上。很简单的道理，这么大的单位怎么还能犯这种低级错误？到底是内部电话还是咨询电话还是其次，真正解决问题才是关键。按照首府中燃的说法，咨询问题可拨打96707。官方的客服热线应该最好使，可李女士和记者分别致电该热线，都被告知咨询辖区营业站才可以办理。这就掉进怪圈了，接电话的办不了实事，能办实事的不接电话。看来，指望电话咨询此路不通，李女士不上门求解是得不到服务了。

　　这个无人接听的电话折射出的工作懈怠，实在是让人难以接受，同时也丢了企业的脸。作为公共服务单位，内部管理应该精细些，服务意识健全些，对外工作都应该是方便用户而不是折腾用户。（南木）

[责任编辑 李珍 ]