羽绒衣里非羽绒 举报投诉终退货

　　近日，呼和浩特市消费者杨女士专程到包头土右旗的一家皮草城购买皮衣，后来发现其材质有问题，杨女士拨打包头市12315消费者申诉举报中心电话寻求帮助。

　　杨女士在这家皮草城内选中一件特价800元的皮羽绒，可这件衣服的吊牌上没有任何文字或者标识，是一个空白的吊牌。杨女士向导购员询问这件衣服是否是真皮，当时导购员表示这件衣服肯定是100%真皮羽绒。杨女士很喜欢这件衣服的款式，而且她认为这么大规模的商场应该不会欺骗消费者，于是购买了这件衣服。天气转冷后，杨女士准备穿这件新买的皮羽绒服时，才发现衣服里面的标签标明其材质是“PC棉”，并非是真皮羽绒。12月7日，杨女士来到商场退货，但遭到了对方的拒绝。因交涉无果，杨女士打通了包头市12315消费者申诉举报中心电话寻求帮助。

　　土右旗市场监管局沟门市场监管所受理了该案件，依据《消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。”经调查了解，商场表示空白吊牌是生产厂家失误所致，因为吊牌是空白的，所以导购员也不清楚这件羽绒服的材质，商场愿意为杨女士退货退款，最终杨女士拿到了800元货款。

　　据沟门市场监管所工作人员表示，本案中，商场销售的皮羽绒服并非是真皮的，在杨女士询问时导购员没有如实告知，导致杨女士误以为其是真皮羽绒服而进行了购买，商场的做法侵犯了杨女士的知情权和选择权，应当满足杨女士退货的要求。（记者牛瑶）

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