通辽银行业营业网点变更营业时间

　　一是有利于合理配置人力资源，进一步提升金融服务水平。在银行电子化进程快速发展的今天，把有限的人力资源充实到服务岗位，高效、优质地为客户提供一流的金融服务，是满足金融消费者服务需求的手段之一，也是利国利民的好事。随着银行电子化进程的加快，电子银行服务规模逐步铺开，服务渠道呈多元化发展趋势，业务迁移，利用电子设备进行业务交易势在必行。缩短营业时间，合理利用、分配各类人力资源，有利于资源的整合与高效利用。变更营业网点营业时间及实行公休日轮休制度，可有效提升金融服务水平，中国银行业协会早在2007年就印发了《关于加强商业银行节假日金融服务的指导意见》，倡导银行网点积极稳妥推进节假日网点轮休。我市部分银行机构已实行了节日网点轮休试点制度及弹性工作制，通过试行已经得到了消费者的支持和理解。

　　二是有利于提高电子设备利用效率，进一步加快电子化建设水平。随着银行业持续加快自助渠道建设步伐，自助银行、网上银行、电话银行、手机银行、微信银行等智能服务手段，均为24小时服务，全市营业网点与自助网点(包括离行式、附行式)的覆盖面逐年持续扩大，客户办理非特殊业务已不必再依托人工服务、不再受时间和地域限制，特别是随着互联网金融的发展，营业网点的替代渠道已经形成，银行业营业网点变更营业时间及公休日轮休的条件已经成熟。

　　三是有利于倡导绿色金融理念，实现资源利用效率最大化。营业网点是银行经营管理的基本单位，是市场竞争的前沿阵地，是服务客户、履行社会责任和展示品牌形象的窗口。随着社会经济快速发展和人民生活水平日益提高，客户金融消费和理财需求出现同步较快增长，与银行提供增值服务相对不足的矛盾也日益凸显。银行在大幅降低人员新增和更新速度的情况下，只能且必须高度重视营业网点劳动组合的优化，盘活员工队伍存量，切实改善服务质量和客户体验。对营业时间进行变更，集中时间处理简单业务，将释放出的人力资源充实到大堂经理、客户经理、理财经理等岗位，能够为客户提供更全面的投资、理财、咨询等增值服务，满足客户多元化、个性化需求，这也是倡导绿色金融的现实选择和必然趋势。

　　四是有利于改变客户传统习惯，促进金融观念的转变。通辽银行业同步变更营业时间，将对客户传统习惯产生良性影响，引导客户更主动地尝试网上银行等非营业网点渠道，亲身感受新兴电子渠道的简便、快捷和安全，有效节约客户办理业务的等候时间。据调查，银行网点营业初和营业终了前后半小时的业务量，仅占全天业务量的1-2%。网点开始营业时间从早8：00延迟到8:30、结束营业时间从17:30提前到17:00，既不会对时间相对宽裕的客户产生不利影响，也不会对上班一族产生较目前更多的影响。而且，柜面人员连续劳动的时间缩短后，更能以热忱饱满的态度，更加准确、高效地为客户提供服务。同时，各银行将建立弹性柜口机制，在业务高峰时段增开柜口，将会缩短高峰时段客户的等候时间。只要积极做好宣传解释，引导客户改变办理业务的时段和渠道等习惯，就不会影响、而且能够提升服务质量。

　　通辽各银行业机构将不断探索服务创新理念，一如既往地创新金融产品，加大电子化建设步伐，使金融消费者逐步认识并熟知电子渠道服务的快捷与便利，享受安全、高质量、高效率的金融服务。合理安排公休日轮休制度，缩短客户办理业务等候时间，合理安排有效的人力资源，为广大消费者提供高质量、高档次、高效率、集约、增值、绿色的金融服务，为本市经济发展做出更大的贡献。

[责任编辑 张睿 ]