锡盟局多措并举加强消费者申诉受理工作

　　为进一步保护邮政业消费者合法权益，及时、妥善处理消费者申诉问题，近日，锡盟局采取多项措施，加强消费者申诉处理工作。 

　　一是组织全局职工认真学习自治区邮政管理局下发的《关于完善邮政业消费者申诉受理与普遍服务监管部门衔接和联动机制的指导意见》，进一步完善工作机制，更好的服务广大消费者。 

　　二是根据指导意见并结合锡盟实际，锡盟局制作了申诉受理与普遍服务科的衔接和联动机制流程图，明确了衔接配合的形式、内容和程序，并在网站进行了公示，增强了消费者申诉处理的规范化、透明化。 

　　三是加强宣传引导。锡盟局通过发放宣传资料、展览宣传板报等形式，对科学消费和服务申诉等进行宣传，提高消费者的自我保护能力。