巴彦淖尔市食药监和工商局三项措施推进重点领域消费维权工作见实效

今年以来，巴彦淖尔市食药监和工商局认真落实自治区工商局的部署，深入推进重点领域消费维权工作，加大市场巡查力度，加强流通领域商品质量监管和社会曝光率，加大对大案要案的查处力度，使五大类商品和服务整治取得明显成效。截止目前，全系统共查办侵权案件61起，案值72.15万元，与去年同期相比，全系统案件查办的种类有明显增加，主要涉及商标侵权、产品质量、虚假宣传、食品、烟草等种类。受理投诉249件，调解处理245件，解决率达98%。接待来访、接受咨询765人次，为消费者挽回经济损失166.95万元，消费者获得加倍赔偿金额2.18万元。

一、加强消保维权宣传工作，营造健康的消费环境。一是围绕“3.15”国际消费者权益保护日活动，结合消费年主题，在全市开展形势多样的宣传咨询活动，广泛宣传新的《消费者权益保护法》，集中进行假冒伪劣商品展示和受理咨询服务活动。参加巴彦淖尔市电视台“3.15”维权日现场直播，现场解答消费者申诉和咨询，有重点、讲实效地对消费者开展对商品常识和法律知识的宣传，提高识假辨假能力，增强自我防范意识和依法维权意识。二是在日常咨询、受理、调解工作中，对问题经营者，采取行政建议、行政约谈、提醒规劝等多种方式，促使经营自律。目前，全市对包括预付卡在内的消费纠纷进行12次行政约谈，其中对洗车行约谈3次，饭店约谈3次，超市约谈2次，美容美发店约谈4次，答复政协提案2件，收到了一定的社会效果。三是组织举办贯彻落实新《消法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》培训班，让经营者更好地了解消费维权方面的知识，做到安全消费、合法消费。

二、完善长效监管机制，推进流通领域重要商品质量监管。一是充分发挥部门职能作用，继续突出家用电子电器、装饰装修材料、服装鞋帽、交通工具、有关服务等五大类重点商品和服务的专项整治。先后开展了家用电子电器、装饰装修材料、服装鞋帽、儿童用品质量和汽车车内装潢装饰用品专项整治。共出动执法人员1213人次，检查经营主体3259户次，下发责令整改书69份，受理咨询289人次，查处违法案件总数76件，案值47.92万元 ，受理消费儿童用品和汽车车内装饰用品投诉举报6起。二是建立流通环节重要商品安全专项检查机制。督促旗县区对经营重点商品的市场、商场、超市建立和落实进货检查验收制度；督促从事批发业务的销售企业建立商品销售台账，如实记录商品品种、规格、数量、流向等内容。及时跟踪消费投诉热点和市场消费动态，集中力量，加强重点领域消费维权。目前，已实现大中型商场、超市和批发户应用率100%的目标，已录入电子台帐重要商品信息68万条，覆盖各个类别，重要商品溯源机制逐步完善。三是组织开展商品质量专项抽检。针对流通领域五大类的重要商品和服务，组织开展商品质量抽检工作。已安排对儿童玩具、床上用品、休闲鞋、冰箱、洗衣机等12个种类142个批次的重点商品抽检，截止目前，共检出不合格商品47个批次，不合格率约为33%。同时依据检测报告对销售不合格商品经营户进行立案查处，并陆续向社会公布抽检结果。

三、完善12315消费者投诉处理工作机制，提高消费维权调处效能。一是建立消费维权绿色通道制度，通过绿色通道迅速分流消费者投诉举报，快速受理处理消费者投诉举报，让消费纠纷不出商场，不出企业就近就快得到解决。二是规范12315举报电话接听、受理、办理、回复等工作程序，确立12315、12331专职受理人员，实行工作日及节假日全天24小时人工值班值守制度，保证所有举报在第一时间落实到位。三是深入推进消费维权“五进”活动。进商场、超市、市场、企业、景区活动，全市新增消费维权服务站10家，共建立93家，小型商场、超市新增消费维权服务联络点21个，将保护消费者合法权益的触角延伸到各个消费领域。全市12315热线共接听受理消费者咨询、申诉、举报6574件，为消费者挽回经济损失250余万元。发布市场监管提示9期、新闻报道6篇、受理情况数据分析9篇。（赵春）