主动作为净化机场消费环境

　　如今，越来越多的人出行时更愿意选择方便快捷的飞机，随之而来机场的消费纠纷也日渐增多。为了更好地净化机场消费环境，保护出行旅客的消费权益，宣传相关法律法规，充分发挥消费对经济的引领作用，在今年“3·15”期间，市工商局空港物流园区分局在白塔机场开展了“‘3·15’：携手共治、畅享消费”主题活动。此次活动旨在做好消费者权益保护工作的同时，向消费者宣传航空消费常识，倡导合法维权，营造公平、公正、诚信经营的机场消费环境。

　　据了解，为提高消费者的维权意识，市工商局空港物流园区分局在白塔机场候机楼设立了LED电子屏，全天候滚动播放消费维权知识，在“3·15”当天，该分局在候机楼设立服务台，向候机旅客发放《消费者权益保护法》等相关材料并且现场接待投诉。针对旅客反映的用餐、饮水、商品质量和货运服务等问题，联合呼和浩特白塔机场、餐饮公司、商贸公司、货运公司做出服务承诺，着力净化机场消费环境。

　　与此同时，空港物流园区工商分局还联合呼和浩特白塔机场航站楼管理部、商贸公司、餐饮公司对航站楼内63家经营店面的商品质量开展地毯式排查，确保为旅客营造一个公平、公正、诚信经营的机场消费环境。检查中，工作人员不仅对航站楼内所有店面的营业执照资质、卫生许可证、人员健康证进行检查，而且重点查看各类商品的进出货记录、生产日期、保质期、货品价格(同城同价)及食品是否有腐烂变质等情况。针对部分商户未公示营业执照、个别商户没有做到一货一签以及有些商户的员工未佩戴健康证的问题，工作人员现场通知商户负责人限期整改。

　　空港物流园区工商分局负责人表示，下一步在工作中要主动作为，确保维权渠道畅通。认真落实值班制度，畅通消费者诉求渠道，及时受理消费者的投诉举报，积极有效处置旅客反映的热点难点问题。同时，做好突发事件的应对和处置，加强舆情研判，增强舆情分析的前瞻性和实效性，有效防范舆情风险，及时化解社会矛盾。在工作中推行“互联网+”维权模式，努力实现“维权最方便、成本最低廉、处置最迅速、群众最满意”的“四最”目标，形成“重视消费者、关注消费者”的意识。加强与主流媒体的沟通、协调与合作，传递正能量，增强正面宣传效果，扩大市场监管的社会影响。(记者云艳芳)

[责任编辑 魏莉 ]