乌海市信访信息化建设工作综述

　　以信息化推进“阳光信访”建设——我市信访信息化建设工作综述

　　今年7月，自治区信访信息系统正式上线，我市作为试点地区，通过强化培训、规范要求、严审答复等基础建设措施，有效推动了信访信息化的进程。

　　强化培训 加快应用落地

　　7月8日，市信访局组织市直部门和三区直属部门，分两期对140人进行了系统应用工作培训。此次培训为我市各级办理信访事项的责任部门更好地使用该系统打下了坚实基础。7月15日，我市信访信息系统的应用工作全面展开，上级转交办、来访、来信和网上信访的所有信访事项均开始在系统中流转，国家、自治区、市、区和镇五级网络全部联通。至此，我市信访事项受理、办理工作基本告别了纸质公文流转，全面进入信息化模式。

　　7月23日，市信访局又针对三区信访部门进行了网上信访工作知识普及和相关业务培训，要求各级信访部门对转送至责任部门的案件采取专门指导，手把手教学，避免责任部门因对系统流程不熟悉而出现错误。此次培训进一步强化了信访部门的业务指导能力。

　　规范要求 强化业务办理

　　根据自治区信访局关于加强信访基础业务规范化建设的要求，市信访局规范了从受理告知、答复意见到复核意见等10类受理、办理文书，同时下发规范受理、规范办理等4项规范性文件。

　　此外，市信访局要求各级信访部门和责任部门在信访信息系统中依照使用要求，出具各类规范性文书，使各责任部门业务办理更加规范化，提高了信访事项办理的公信力。

　　严审答复 提高群众满意度

　　我市对转送案件逐案审核，主要对答复意见中行文格式不符合公文体例、不符合行文规范，处理质量上内容简单、事实不清、没有正面回应以及答复意见引用的政策法规依据不准确和避重就轻等问题进行了规范。

　　市信访局还针对部门答复意见不规范的情况出具意见反馈函，对答复意见不合格的进行退回，尤其是对信访量较小的部门采取点对点指导。通过规范指导，我市信访事项的处理质量均有较大的提高，切实提升了信访人对答复质量的满意度。

　　加快流转 提升整体效能

　　各级信访部门在受理信访事项时，采取“即时受理，即时解释，即时录入，即时转送，即时通知”的五个即时措施。群众反映的问题如属于受理范围内的，当时出具程序性受理通知书，在系统中登记的同时转送至责任部门，由责任部门在系统中对信访事项进行办理，提升了整体工作效能，避免了以往信访人在等待过程中的抵触情绪，提升了信访工作服务群众的能力和水平。 市信访局以信访信息系统上线为契机，以规范系统流程倒逼信访事项受理、办理工作的规范化，加快了信访事项的办理过程，为“阳光信访”的建设打下了坚实的基础。

[责任编辑 张睿 ]