乌海市国税局以规范、减负、提速为落脚点构建和谐征纳关系

      今年以来，为了使《全国税务机关纳税服务规范》(简称《规范》)惠及广大纳税人，乌海市国税局严格按规范要求，坚持以纳税人需求为导向，按照一个标准一把尺子，进一步规范执法行为，努力做到规范、减负、提速，为纳税人提供流程更简、耗时更短、效果更佳的服务，努力构建和谐征纳关系。
      规范，尺寸之间优化服务。 在《规范》落地过程中贯穿标准化理念，结合首问责任制，以办税服务厅实体化、标准化改革为契机，完善办税服务厅工作机制，涵盖纳税服务、绩效考核、廉政建设、团队建设、精神文明建设、文明礼仪服务及安全保密等七个方面内容，涉及税收宣传、纳税咨询、办税服务、业务受理、转办等20余项制度，实现业务流程环环相扣、紧密衔接；办税流程标准化，确保前台与后台业务流转顺畅；即时办结事项、限时办结事项、非受理事项等严格按《规范》要求办理，根据走访纳税人显示，其办税成本平均比原来降低一半，办税时间大幅缩短；加强对《规范》运行情况的督导，纳入绩效考核中，按照层级、部门职责，制定分级、细化的绩效考核指标，根据流程运转情况实施考核。通过日常检查、明察暗访、通报反馈等方式，加强过程跟踪问责，问题整改反馈。
      减负，心意之间彰显诚意。 避免纳税人多头跑、多头找，注重关注纳税人需求，不让纳税人多跑、多等，切实减轻纳税人办税负担。严格遵循“横向不交叉、纵向不重复”的原则，对入户执法工作统筹安排，对性质、要求相近的事项合并安排，严格按照国务院和总局取消和下放行政审批事项和管理事项要求，不折不扣地执行到位，同时规范执法与优化服务并驾齐驱，提高纳税人满意度；充分运用纳税人学校这一学习交流平台，建议纳税人加入纳税人学堂，培训班开班前一周网上发布通知，有关申报表变化、新政策执行或一些旧税收政策发生变化时，及时对纳税人进行培训，培训内容涉及网上申报软件使用、报表填写、政策变动及日常实际工作中各类疑难问题。今年一季度，该局已在纳税人学堂开展培训24期，培训纳税人3750余人次；运用微信、微博、QQ平台发布涉税辅导信息、答复纳税人咨询1000余条，通过优化服务与规范行政执法相结合，极大地提高了服务水平和工作效率，切实减轻纳税人负担。
      提速，点滴之间赢得满意。 长期以来，该局把规范纳税服务作为一项科学化、标准化、常态化的工作推进开展。《规范》下发实施后，该局组织全体税干认真学习各项内容，对办税服务厅等前台人员进行强化培训，从思想上增强税干的服务意识，寓服务于管理，开办3期以《规范》内容为主的培训班。开展标准化办税服务，增加即办事项，简化办税流程；将导税台与咨询辅导台相结合，由税务人员、部门领导轮流担任导税员，维持前台秩序，接受纳税咨询，引导纳税人办理涉税业务，辅导纳税人填写涉税文书，提供零差别服务；加强网上办税培训、辅导，让纳税人足不出户轻松办税，进一步完善政务公开、首问责任制、先问责任制、承诺时限制等，从制度上确保《规范》的贯彻落实；开办纳税人学堂，将网络学堂与实体学堂相结合，为纳税人提供全面专业的涉税培训，在点滴之间赢得纳税人满意。
      规范、减负、提速。乌海市国税局用心打造了全方位、全过程的纳税服务品牌，旨在完成高要求的绩效考核，对纳税人提出的问题迅速反映、及时处理，科学设置办税服务流程，减少纳税人办税时间，对纳税人开展纳税辅导，不断提升服务水平，打通“最后一公里”上的所有阻塞，缩短与纳税人之间的距离，力争便民办税春风落地生根，结出硕果。