巴彦淖尔市国税局九个小措施打造暖心办税厅

      7月，迎来营改增小规模纳税人申报高峰期，巴彦淖尔市国税局通过9个小措施打造暖心办税厅，使纳税人少跑腿、少等待，切实提高纳税服务满意度。
      一是合理导税分流，提升办税效率。 在排队叫号机前设专人导税，合理分流纳税人至纳税咨询岗、预受理区、自助办税区、办税窗口，引导纳税人最大限度利用办税厅各项资源，减少纳税人等待时间，提升纳税服务效率。
      二是设立咨询专岗，领导值班答疑。 设立咨询辅导区，值班领导带领业务骨干为纳税人提供税收政策实务、业务操作等咨询服务，为纳税人释疑解惑，确保纳税人带着问题来、带着答案走，提升纳税人满意度。
      三是前置审核程序，优化办税流程。 在办税厅入口设置预受理区，为纳税人提供资料预审、申报表填写辅导等服务，确保纳税人办理业务时资料携带齐全、表格填写准确，业务办理更加顺畅。
      四是国地联手合作，提供便捷服务。 地税12名工作人员进驻办税厅，纳税人只要来到办税厅，即可享受“进一家门、办两家事”的全职能一厅通办服务，为纳税人提供时间、空间上的便利。
      五是全员无休到岗，落实延时服务。 办税厅25个窗口全员上岗，对临近下班时间时前来办理业务的纳税人主动提供延时服务，根据办税需要延长下班时间，直到最后一个纳税人满意离开办税厅为止。
      六是强化培训学习，优化纳税服务。 利用上班前15分钟和下班后2个小时对办税厅全体人员开展业务培训，详细分解国地税业务操作流程，明确操作细节与服务规范，提高办税厅工作人员业务水平，为纳税人提供优质办税服务。
      七是多元自助办税，拓展办税渠道。 办税厅设自助办税区，配备9台外网计算机，3台自助办税终端，并增添2台自助代开专票终端，设专人辅导纳税人使用自助终端办理涉税业务。对于办理网上申报业务的纳税人，税务人员进行手把手、一对一辅导，确保纳税人来之能报、报之能快、快而又好，为纳税人提供贴心办税服务。
      八是服务单位进驻，提供技术支撑。 航天信息和百旺金赋两家服务公司进驻办税厅，为纳税人提供税控设备发售及安装维护、税控盘相关技术问题咨询解答服务，便利纳税人。
      九是优化办税环境，提升服务档次。 办税厅摆放宣传资料架，放置办税指导手册、营改增政策解读、服务监督手册等涉税宣传指导手册，方便纳税人随时查阅。