“互联网+”开启草原铁路春运大幕

　　 本网讯(记者刘俊霞) 1月24日早晨9时30分，伴随着欢快的舞步和动感的节奏，呼铁局2016年春运在欢乐中启幕。以“归乡人，让我把祝福唱给你！”为主题，12名铁路青年男女在呼和浩特火车站候车室为旅客上演了一幕精彩的“快闪”，引得旅客驻足观看，纷纷掏出手机拍下精彩时光。

　　 “ 春运，无处不在”

　　“妈妈，快看！小猴子！”“免费和小猴合影啦”，一听拍照不花钱拍完就能拿，一位年纪大的老爷爷拉着孙女赶紧站到猴玩偶们身边。“咔嚓”一声，很快老大爷和孙女甜甜的笑就定格在照片里，“现在的车站真好，真贴心”，大爷笑呵呵地说。春运首日，呼和浩特火车站候车室内洋溢着浓浓的春运情，在猴子人偶的祝福中春运启程了。

　　“草原铁路”官方“双微”平台上，“网联你我·共享春运”主题尤为凸显。春运首日，呼铁局同步推出“草原铁路”新媒体服务平台。据了解，服务平台涵盖了其同名的官方微博、微信、APP客户端及今日头条等内容，重点在资讯发布、公众服务等功能上为广大旅客服务。

　　草原铁路官方微信创建“春运接力服务”微信群，实时收集各类春运旅客帮扶需求、旅客遗失物品招领等信息，通过各自平台和合作媒体平台接力发布相关资讯，全力服务春运旅客温馨出行。同时，利用微博矩阵，开辟“#2016铁路春运##内蒙古播报#”话题，及时发布列车正晚点信息，并适时推出“大数据春运成绩单”等新媒体产品，方便旅客了解春运出行信息。

　　“12306”也将更充分地发挥答疑解惑、排忧解难的作用。今年春运，呼铁局客服中心将客服人工坐席通过配足话务人员，合理安排班次等措施来确保“12306”铁路客户服务电话24小时畅通，保证旅客咨询能够得到热心引导和及时解决，全方位、无死角为旅客提供各项服务。

　　 “ 春运，温馨相伴”

　　D6751车厢里，一名旅客如获至宝地举着“福”字向身边的朋友们展示。行进中的列车内，闫双全等6名书法家挥毫泼墨，向旅客传递草原铁路人对出行百姓的新年祝愿。春运首日，呼和浩特铁路局书画院开展“春运送万福”活动，铁路职工书法家走进车站、登上列车，纷纷为旅客免费写春联、送上新年祝福。

　　“您好，我来帮您拿行李吧！”一名佩戴“春运志愿者”袖标的年轻小伙子，走向刚刚安检完毕的一名旅客亲切地说。“亲情预约”特色服务作为今年春运志愿者服务的新亮点，登录“呼铁局团委”官方微信或拨打12306预约电话，预留个人信息及困难需求申请预约，通过审核的旅客可凭预约号，享受由春运志愿者为大家提供的进站、候车、上车的“一条龙”服务。今年春运，呼铁局团委从全区15所高校招募了310名大学生志愿者，在呼和、包头、集宁南、乌海、二连等10个客运车站，24小时不间断为旅客提供引导咨询、扶老携幼等服务。

　　24日一大早，队长李峻屹就带着4名队员小心翼翼地护送一位刚做完手术的旅客登乘K7909次列车。荣登2015年“中国好人榜”的李峻屹，今年再次带领“峻屹爱心服务队”登上春运舞台。这支平均年龄只有26.5岁的服务队，在为老幼病残孕等重点旅客提供“一站式”服务的基础上，综合考虑旅客日趋多样的服务需求，建立了包涵“预约服务”在内的7项与互联网相关的服务，为春运服务工作插上了信息化的翅膀，续写暖人肺腑的传奇。

　　呼和浩特至北京的Z316次列车上，列车员张静正将几盒药品摆放进特备的随车小冰箱内。这是一位李姓旅客购买的需冷藏的药品，听说列车推出了“蒙京快线”的定制服务，通过微信公众号最终与列车工作人员取得了联系。“蒙京快线”是新媒体平台与“12306”客服中心联合推出的品牌服务，旨在为旅客提供一体化、个性式服务。春运期间，“蒙京快线”也将探索推出互联网服务，实现重点旅客出行服务线上线下无缝衔接。

　　 “ 春运，平安随行”

　　呼和站进站口，安检员紧盯屏幕，对每一名乘客的包裹进行严格安检，堵卡“三品”，倾力打造平安春运。春运期间，“铁鹰”小分队、宣传小分队等将深入呼和、包头、集宁等地，以车站、列车等人流密集区为盯控重点，借力互联网信息技术，大力宣传讲解安全知识、打击“黄牛党”。

　　为了增强旅客安全防范意识，包头铁路公安深入站前广场，通过微信关注的方式，分享常见骗术、防扒防盗小视频；集宁铁路公安紧锣密鼓地开展“猎鹰行动”，他们在进站口利用大数据分析原理，将所有涉票的“黑名单、黑号码、黑账号”等信息准确录入数据库，为打击倒票活动提供有力依据。

　　据了解，今年春运呼铁局预计发送旅客341万人(日均8.5万人)，同比增长7.9%；其中直通发送109万人，同比增长4%；管内发送232万人，同比增长9.8%。春运期间，呼铁局及时调整售票策略，采取站间票额动态调整、短途预留席位套用、硬卧代硬座等方法，深度挖掘运输潜能，最大限度满足旅客出行需求；运输生产部门提前围绕行车设备、行车组织等春运安全风险重点领域，强化各项安全工作措施的执行，确保旅客出行的顺畅与安全。此外，呼铁局提醒广大旅客，进入春运人流密度较大，请注意看管好随身物品、照看好自己的小孩；在网上购买车票的请尽早取票，确保票、证、人信息一致，提前到车站验票进站，以免耽误行程。

[责任编辑 李中锋 ]