呼和浩特市工商局回民区分局发挥“五微”优势提高服务效能 强化政务管理工作
10.08.2016 16:17
本文来源: 政府
今年以来，回民区工商分局把政务微博微信运行管理作为提高服务效能的重要抓手，充分运用其受众面广、互动性强、便捷高效的优势，突出 “微维权”、抓好“微服务”、强化“微宣传”、开通年报“微通道”、实施“微政务”，努力实现“微”时代下的 “微效能”。
一、突出 “微维权”，让维权更便捷。 为了给消费者提供更好、更便捷的维权服务，不断拓开消费者维权渠道，分局不断完善3.15微信申诉平台服务功能，实现了在线咨询投诉和互动交流，平台不仅能将辖区消费者申诉举报快速分流到分局4个工商所和相关部门，而且能够根据管辖将消费者申诉举报分流到市内各个工商分局，快速、便捷、优质地为消费者排忧解难。平台建立两年来，共受理咨询6万余条，回复有效咨询5万余条，接到投诉6万余条，对有效投诉做到了百分之百的回复及分流，关注量已达16万余人，其中包括呼市地区13万余人，周边地区2万余人，区外1万余人，极大地维护了广大消费者的合法权益。
二、 抓好“微服务”，开拓服务新领域。 在优化登记窗口服务流程同时，抓好“微服务”，不断提高便民服务效能。一是开展QQ在线咨询。一方面提供便民查询服务，对于登记服务办理情况、工商登记窗口办事流程等进行查询；另一方面根据 互联网申请受理系统，实现网上申请、审核、网上公示、网上发照，提高市场主体登记管理的信息化、便利化、规范化水平，今年以来，通过互联网受理发放营业执照20余份。二是 实行“登记预约”，实现了 “QQ预约、后台实时备案、前台优先受理”的全新服务模式，有效减少企业、群众往返和排队等候时间，节约了办事成本。到目前，共办理登记预约事项3233宗。三是发放登记表格，通过QQ群可以下载企业各种登记表格，使群众一次性备好所需材料，有效推动登记服务的快捷、透明、便利。
三、 开通“微通道”，提高年报办理效率。一是 为了 拓宽年报渠道， 解决年报期间办事大厅拥堵、效率低等问题，积极 推进2015年年报工作的顺利开展。 根据受众的不同，分局利用3.15微信平台，率先在全市开通了企业、个体户和农民专业合作社 “手机年报”功能，使一部分年轻群体可以通过手机微信报送企业、个体户的年度报告，方便群众随时随地办理年报工作。二是开展“网上、手机年报”培训，1月11日，2015年度回民区企业、个体工商户年报信息操作培训会在回民区金海工业园区举办，辖区150余户企业和个体工商户的管理人员参加了培训，会上集中就年报须知、网上和手机微信年报操作流程和注意事项进行了详细的演示。到目前，共举办培训班3次，培训企业和个体工商户相关人员600余人次。三是 在回民区工商分局红盾网、微博、企业交流QQ群上以文字和图片形式发布《个体工商户年报须知》、《个体户网上、手机年报操作手册》、年报催办公告等，让企业、个体工商户充分感受到互联网+服务的便捷。 同时，通过对接分局商事主体信息公示平台，实现信息数据的实时传送、归集共享和整合利用。
四、强化“微宣传”，更好地服务大众。 分别于2014年2月和4月开通了回民区工商分局政务微博和微信公众号，以“务实”、“便捷”、“为民”为工作宗旨，围绕工商登记指南、商标申报指南、企业年报指南、手机微信年报流程、消费维权指引、市场检查、消费提示等方面发布各类实用性工商信息。今年以来发布工商执法、消费维权和消费提示等宣传信息620余条，发布微博信息240条。
五、实施“微政务”，提高工作效能。 为了推进“信息化政务”和“网络化政务”，今年，分局开通“微政务”系统，实行“考勤管理、工作动态、工作审批、公告通知、两学一做、工作群聊、督办反馈和通讯录”联动处理模式，实现了分局上下的良性互动，针对每项工作部署必须及时线上作出回应、线下进行处理，时间紧，要求高。同时，加强了登记服务、消费维权、执法办案、为民服务、办理事项和请销假时限节点的提示和链条式管理，强化了检查督察、绩效通报，倒逼服务效能提升，全力防范不作为、办事拖拉、推诿、脱节等工作不到位现象的发生，有效推动政务公开、高效、透明， 不断提高综合服务水平，将“微”力转变成为行政“威”力。到目前，通过“ 微政务 ”发布通知、督办信息60余条。
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10.08.2016 16:17
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