巴彦淖尔市食药监和工商局采取五项措施强化消费者权益保护工作

在“3·15”国际消费者权益日来临之际，巴彦淖尔市工商局立足职能，采取五项措施，加强消费者权益保护工作，努力营造浓厚的消费者维权氛围。

一是开展“3.15”活动系列宣传，营造消费维权新环境。围绕“携手共治畅享消费”年主题活动目标和学习宣传《侵害消费者权益行为处罚办法》，通过设立消费咨询站、发放宣传材料、编制宣传展板等形式，广泛开展年主题宣传和新《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规培训学习宣传活动，引导经营者懂法守法、诚信经营，共筑和谐消费环境。积极开展消费宣传进学校、进社区活动，组织执法人员深入社区、学校、农村现场讲解假冒伪劣商品鉴别知识等，进一步增强消费者识别假冒伪劣商品和依法维权的能力。已举办新《侵害消费者权益行为处罚办法》讲座5次，举办图片展览2次，发放宣传资料1万份。

二是健全消费维权网络，完善大维权工作机制。建立12315申诉举报中心与消协建立工作联动机制，进一步夯实乡镇（街道）社区“一会两站”建设，实现行政村95%覆盖面。扎实推进消费维权进乡村、进社区、进市场、进学校、进景区的“五进”活动，选取条件成熟的商场、超市、市场、企业建立和完善消费投诉维权服务站，搭建便民服务平台，延伸消费维权触角。积极引导经营者建立消费维权承诺、侵权责任赔偿等制度，指导行业协会制定售后服务标准指南，促进行业自律，积极探索源头治理机制。建立健全消费者与企业的和解制度，完善小额消费纠纷快速调解机制，使消费咨询和纠纷在第一时间内得到现场解答和调解，提高消费服务质量。

三是加强消费热点问题专项整治。以商场、超市、集贸市场、专卖店、批发市场等为重点场所，以消费者申诉举报较多、舆论关注热点的食品药品、家用电器类、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具类商品及有关服务领域等为重点对象，有针对性地开展专项执法检查和市场巡查，强化日常监管，加大案件查办力度，依法规范经营者的经营行为，切实保障消费者合法权益。全市食药监和工商系统已查处侵害消费者权益案件34起，案值136.8万元。受理消费者咨询申诉案件923件，受理投诉、举报267起，为消费者挽回经济损失54.3万元。

四是加强抽检监测。按照“抽查一种商品，查处一批案件，教育一批企业，规范一个行业”的目标，加强商品质量抽检工作，对存在质量问题较多和投诉量大的企业，督促其严把进货关，适时发布消费警示，加大对不合格商品查处和曝光力度，努力提高商品质量监测工作的科学性和针对性。

五是完善值班接诉制度，畅通维权渠道。在3.15期间，加强12315接诉工作，要求从局机关到工商所都制定详尽的值班表，落实人员、明确责任，实行定人、定岗、定职责，保证在第一时间接受消费者申诉、投诉，能够快速及时地办结各类投诉，切实做好消费者咨询申诉举报的受理工作，做到时时有接待，事事有回音，件件有结果。（辛三宽）