你文明旅游了吗？
编者按：文明旅游，在当前的社会环境中不断被人们提起，是因为人们希冀不论去哪里，呈现在眼前的都是一幅美好的旅游图景。而小编此期对文明旅游的关注，亦希望文明旅游，不只是一种对民众的提示口号，更是一种体现在每个人身上的素质。
当下，出门旅行已然成为人们生活的重要方式之一，但是，在规划好行程，准备好行囊的同时，记得把“文明”带上，一段文雅又不失乐趣的旅程，不是更让人舒适吗？
文明旅游体现在游客身上，是显示一种素质；体现在景区方面，是承担一种社会责任；体现在旅行社方面，是建构一种价值引导。旅行，是一种增长见闻的过程，同时也是自我关照的过程，我们希望看到社会美好的一面，何不从自己这个社会分子开始做起？
旅游文明也是景区的文明
4月6日，国家旅游局制定的《游客不文明行为记录管理暂行办法》正式开始实施。这是国家首次出台有关游客不文明行为治理的相关文件，被业内称为官方版“游客黑名单制度”。
游客的不文明行为被“管理”了，那么对于提供观光景观和设施的旅游景区来说，是不是就可以袖手旁观呢？只是依靠暂行办法里的条文就能够制止游客的不文明行为吗？游客行在景区内，游在景观中，一言一行、一举一动无不与景区密切相关，旅游文明不单单是游客的文明，也应该是景区的文明。
赤峰市克什克腾旗副旗长王柱在说到文明旅游时认为，“文明旅游不仅是对游客的要求，也是对景区管理者的严酷考验。优质的服务水准和规范的旅游市场秩序，也是提升旅游形象、促进旅游业长远发展的关键所在”。
巴彦淖尔市磴口县纳林湖生态旅游有限公司经理韦春江说，“让游客从进入景区开始就得到相应的保障是景区应该做的。大口吃肉、大碗喝酒是内蒙古人豪迈性格的一种体现，但酒后来景区的游客，确实让管理人员吃了不少苦头。我们要求员工，心态放平和一些，言语温暖些，也许就化解了一场矛盾。如果说，行为语言是影响他人的‘笑脸’，那么景区配套设施就可以说是景区为游客付出的‘心’。一个简单的提示牌和俏皮可爱的垃圾桶或许就会让游客会心一笑，不文明行为也可能因此停止。”
我区境内以草原生态系统为主，生态环境脆弱，如果旅游发展中片面追求旅游设施建设和接待能力的提高，忽略了生态环境的承载能力，容易导致草原生态系统破坏。在约束游客的同时，“文明开发”也是内蒙古旅游业不可忽视的内容。王柱认为旅游资源开发与生态环境的保护哪个都不能少，在保护中开发、开发中保护，要实现旅游资源开发与生态文明建设的有机结合。
内蒙古大兴安阿尔山旅游开发有限责任公司副总经理霍岩说：“景区除了是开发者，也要肩负起管理者的职责。我们景区制定了一套新的管理办法，让游客与工作人员实行‘互动教育’，景区与工作人员签署责任状，提高服务水平的同时也要对自己的片儿区进行监管，让每一处景点都能够责任到人。作为游客来说，进入景区的时候我们会在其自愿参与的基础上，选择一批‘监督员’，让游客带着‘责任’观景，也让他们有参与感，这样的话就形成一种氛围，让游客自己约束自己，同时游客在进入景区后也可监督工作人员的责任景点向景区负责人提出意见。”
从被动到互动，景区要做的还有很多。希望景区和游客都能够遵守自己的规则，让文明成为内蒙古旅游的一缕清风。
旅行社需要做些什么？
文明旅游，在引发社会关注的同时也引起了旅行社行业的大讨论。在引导游客文明旅游的过程中，旅行社究竟能做些什么？
文明旅游从自身做起
4月8日，内蒙古福之旅旅行社领队李瑞霞提前1个小时来到白塔机场接机大厅，面带笑容地等待团员的到达，并将福之旅特别定制的集合牌挂在胸前。
李瑞霞说：“集合牌不仅是帮助游客准确找到领队的标识，还是开行前说明会的重要道具。集合牌上印的是十八大提出的社会主义核心价值观，我们依次将话题引向文明旅游，提醒游客文明出行。”她觉得一名优秀的领队不仅是服务员、讲解员，更是文明的引导员、美丽的发现者、快乐的传播者，还是游客一举一动的观察者。
该旅行社总经理崔景哲的办公桌上，放着一份“内蒙古福之旅旅行社文明旅游倡议书”，他说，“旅行社队伍的自身素质、专业技能、沟通技巧是引导游客文明旅游的基础。”（任阿龙 田琳）
文明旅游不只是口号
倡导文明旅游，已经成为呼和浩特市多家旅行社在“出团通知书”和“行前说明会”中的重要部分。
“每次我都会花近1个小时的时间为游客进行相关说明”，李瑞霞在旅行中，也会密切关注客人的举动和需要，努力和游客建立相互信任的友好关系。
崔景哲说，“对于地接团我们讲的会更多一些，除了《公民出行文明守则》等一些条款的内容，还要向游客强调尊重民风民俗。”
来自鄂尔多斯市康巴什旅行社的导游员王晓燕，自2004年开始从事旅游行业以来，多次获得鄂尔多斯、自治区优秀导游称号，2014年获得自治区文明导游称号。王晓燕为了能够更好的规范游客的行为，她自己也想了很多办法，比如说：每次出团前，她都要把垃圾袋系在大巴车每个座位后方，并挨个提醒游客将垃圾放到塑料袋里。有的人不自觉，还要随手乱扔，她就会当着他们的面捡起来放到垃圾袋中；一天行程结束后，王晓燕会逐个收取垃圾袋，一边收一边对没有乱丢垃圾的客人表示感谢，并评选出当天的文明乘客，送上一份自己精心准备的小礼物。
在王晓燕的带动下，保护环境卫生、自觉自警的文明氛围在整个团队中传扬开来，每个旅游大巴的车厢环境开始变得整洁干净，空气清新。每到行程最后一天，王晓燕都会自豪地告诉客人：“在我们这个团中，有一个最靓丽的风景一路伴随着大家，那就是大家的文明举止，因为文明是生活中最美的风景。”
文明旅游需要多方努力
单靠旅行社的倡导和监督是不够的，文明旅游还需要旅游管理部门、旅游行业单位和社会力量多方共同努力。旅游管理部门除了借助报纸、电视等媒体广泛宣传文明出行外，还可以在旅游车辆、景点门票等载体上印制有关文明旅游的提示语和警示语。
一些国外的景区为倡导游客文明游览，推出了游客在景区内拾垃圾可换取门票返券等活动。
内蒙古金桥旅行社总经理蒋文生表示，景区应该进一步完善景区内垃圾投放的设施建设，尽量保障游客能方便投放垃圾，在相对偏僻特别是重要地段和有文物的景点，应该安排专人加强巡逻，同时在重要地段和重要景点要树立警示标语牌，向游客宣传保护景点的重要意义和对违规者的惩戒措施。
摈弃旅游陋习将文明变成美景
文明是美丽风景中不可缺少的色彩，不文明现象不仅大煞风景，还影响城市形象。近日，旅游不文明行为频频曝光也引起首府市民热议。
在节假日里，贺女士总是带着孩子到附近的景点、公园走走，让孩子亲近大自然。但景点一些不文明现象也让贺女士极为尴尬，“有时候去一些景点，看到有的家长为了方便，在不做任何垃圾处理的情况下，让孩子随地大小便，这样不仅污染了景区的环境也影响了其他游客的参观。其实，我认为解决孩子大小便问题并不难，随身带好垃圾袋和纸尿裤，这种情况是完全可以避免的，也有利于孩子对文明行为的认知。”
如何强化市民文明出游的意识、塑造良好形象，成为旅游行业的一个重要课题。而目前，不少市民对于《游客不文明行为记录管理暂行办法》还不了解，但表示支持。“旅游中不文明行为应该坚决抵制，但长久以来一直没有具体的条例来约束，很多游客视景点文明旅游相关规定为无物，希望这次暂行办法的实施，能真正起到约束不文明行为，让我们出游的环境更加干净、整洁、文明。”市民杨先生说。而任先生认为，“人毕竟具有主观能动性，很多时候自己的行为在不受约束的情况下就可能会触犯到他人的利益，我觉得有这么一个办法的施行，也是对个人的一种监督。”
从现在起，从自己的言行举止开始，摈弃陋习，将自己的文明行为变成美景的一部分，这个城市才能变得文明。（赵慧）
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