达拉特旗开通了“12349”便民为老服务信息平台

为推进达拉特旗便民为老服务工作，加快为老服务信息化建设，为居民提供方便、快捷、优质的服务，达拉特旗民政局2014年探索开展“12349”居家养老信息化建设试点工作。目前，平台已成功开通，即将投入服务运营。

达拉特旗“12349”居家养老信息化试点工作，通过自治区民政厅、内蒙古国讯富通科技有限公司、达拉特旗移动公司等相关部门对接，为老年人免费提供移动呼叫终端，与96118民生服务热线合并呼叫转，共同设立呼叫中心，实行一套人马两个平台，极大程度上节约了运营成本，实现了已有资源的合理利用。服务平台有效整合通讯网络，智能呼叫，互联网等科技手段，以信息化、智能化呼叫救助服务为支撑，以建立老年人信息数据库为基础，以提供紧急救援、生活照料、家政物业、商品配送、文化体育、休闲娱乐等服务为基本服务内容。以社区依托，有效整合社会服务资源为服务主体，建立完善的居家养老服务体系，打造真正意义上的没有围墙的养老院。

为确保平台后期服务的高效、便捷，达拉特旗旗培育并注册了“达拉特旗12349便民为老服务中心”，该中心为社会办民办非企业单位，由社会组织承担后期服务。平台开通后，入网老人拨打“12349”电话，呼叫中心24小时接听，并根据老人的服务需求及时派单至服务中心，由服务中心派单予加盟企业提供便捷服务，并进行服务回访和质量评价，将评价结果作为选择加盟的重要条件，不断提高服务质量。

“达拉特旗12349居家养老服务信息平台”的建立，将为构建我旗养老服务体系打下了坚实的基础。在满足我旗老年人养老需求的基础，逐步扩展到全体居民，实现养老基础上的便民。为全市生活性服务业的创新发展开辟了一条新型的实践之路。必将带动我旗服务业的快速发展，更好地服务经济社会，惠及全旗群众。