银发一族出游有了保障，《旅行社老年人旅游服务规范》出台

　　核心提示：银发一族有钱有闲，却不能来一场说走就走的旅行，旅行社给高龄老人旅游设置了种种附加条件。记者了解到，由国家旅游局公布的《旅行社老年人旅游服务规范》（以下简称《规范》）已在9月1日起正式实行。《规范》对于针对老年游客较为关注的行程设计、饮食起居、保险、解决投诉等多个环节都有规定，切实保障了老年游客的出行需求和出行权利。看来，银发一族出游的福利来啦。

　　记者了解到，由国家旅游局公布的《旅行社老年人旅游服务规范》（以下简称《规范》）已在9月1日起正式实行。

　 　《规范》保障了啥？

　　《规范》对于针对老年游客较为关注的行程设计、饮食起居、保险、解决投诉等多个环节都有规定，切实保障了老年游客的出行需求和出行权利。

　　《规定》要求：旅行社不得对游客年龄进行限制，不得拒绝老人（年龄在60周岁以上、含60周岁）参团；旅行社应与保险公司就旅游意外险的投保年龄上限进行沟通协商，为更多老年旅游者提供保险保障；旅行社应采集老年旅游者个人健康状况、个人通讯方式、紧急联络人等信息并请老年旅游者当面签字。75岁以上老人报团，应请成年直系家属签字，且宜由成年家属陪同；同时，包机、包船、旅游专列、百人以上老年团应配随团医生；老年人出游连续乘车时间不应超过2小时，连续游览时间不宜超过3小时；此外，乘坐火车应安排座位，过夜或连续乘车超过8小时应安排卧铺，并尽量安排下铺；如果老年旅客有需求，应选择明码标价的购物场所。

　　 银发族欢迎《规范》吗？

　　9月1日上午，记者在街头随机采访了几位老年市民。对于这一新规，深处尴尬境地的老年人们纷纷点赞。听闻国家专门出台了针对老年人的旅游服务规范，受访的老年人纷纷表示，这对广大老年人来说无疑是个“福音”，将为老年人出行系上“安全带”。

　　《规范》执行，老年团“有质”也“有价”？

　　从旅游新规内容来看，的确为老年游客提供了很多便利。然而，业内人士表示，如果《规范》得到切实落实，老年团的价格势必会上涨。

　　一位旅行社的负责人吴女士对记者说：“如果完全按照《规范》执行，无疑会增加旅行社的成本。之前，旅行社只为老年团提供导游，并不配备专业领队和随团医生，现在，如果配备，那么这部分成本必然会转嫁给游客。而按照‘老年旅客连续乘坐大巴时间不得超过2个小时’的规定，随着停车次数的增多，整个旅行的周期必然会被拉长，期间产生的住宿和食宿费，必然还得游客自己承担。所以，如果按照《规范》执行，则‘有质’也‘有价’，老年游客的跟团费用也必然会上涨。”

　　目前，《规范》已经被各旅行社推广执行，其贯彻落实的情况还要视市场的检验。希望新规的出台不会成为部分旅行社哄抬老年团价格的借口，即使价格需要上调，也应该将新增的服务项目内容与价格表向公众明示，给予游客充分的知晓权。

　　 相关链接：

　　旅行社老年旅游服务规范

　　◆范围◆

　　本标准规定了老年旅游服务要求，包括旅游产品要求、旅游者招徕、团队计划的落实、接待服务和后续服务等内容。

　　本标准适用于提供老年旅游产品的旅行社。 【详细】

　　◆解读《规范》◆

　　《规范》仅是旅游业的行业标准，并不具有强制性。业内人士表示，团队成本将会提高，老年旅游市场将进入品质时代。 【详细】

　　◆老年人旅游难怎么破？◆

　　老年旅游市场潜力巨大，何以被嫌弃？老年人难道只能待在家里？老年人旅游难怎么破？ 【详细】

　　（内蒙古客户端见习记者康丽娜    编辑李倩）

[责任编辑 杨文娟 ]