呼和浩特市网上信访信息系统实现了“三个全覆盖”和“六个实现”
21.04.2015 13:46
本文来源: 政府
经过一年的精心筹备，我市建成的呼和浩特阳光信访信息系统是以互联网为依托横向互联50个市属委办局及职能部门，纵向贯通9各旗县和1个开发区，做到了“三个全覆盖”和“六个实现”。
“三个全覆盖”：一是信访形式全覆盖。把来信、来访、来电、网上投诉等不同形式反映的信访事项，纳入网上信访信息系统统一流转。二是信访工作过程全覆盖。把受理办理、交办转办、复查复核、督查督办、矛盾排查、统计分析、考评评估等信访业务各个环节，都纳入网上信访信息系统统一管理。三是信访工作范围全覆盖。呼和浩特阳光信访信息系统以市电子政务外网为基础互联各单位，把各个层级权责部门的信访工作纳入系统统一运行，形成“三级两层”（市、县、乡三级和市级层面、旗县区层面）立体化网上信访工作格局。
“六个实现”：一是实现信访事项实时判重。不论任何形式或渠道，只要在全市范围内反映过的诉求，通过系统都可列出历次信访情况，有效减少信访件重复转交办。二是实现全员录入办理。网上办理打破传统转交办信访事项3—7天的模式，只需10—20分钟即可转交到办理单位，同时，系统会适时向信访人和工作人员发出短信提醒，提高了工作效率，也增加了办理的透明度和保障了百姓知情权。三是实现了电脑监控催办功能。按照正在办理、到期前20天和已到期分别设置了绿、黄、红灯提醒机制，使信访件办理状态一目了然。同时，系统还对信访件进行全景式监控，距办结时限前15天和前3天发出催办短信，逾期发出督办短信。通过系统监控，固化责任，有效遏制了部门与部门之间的推诿扯皮、拖延梗阻现象，提高了权利部门的行政效能。四是实现了群众满意度评价。信访人可以从工作人员服务态度和工作效率两方面进行评价；对权责部门可从工作人员服务态度和工作效率、在规定期限作出告知、依法按政策解决问题、按期出具答复意见并送达等方面进行评价，接受群众监督。五是实现了系统化数据统计分析。通过柱形图、饼状图、折线图等直观形式反映各类数据。同时系统根据信访历史数据、典型案例和工作实践，利用“综合指标法”筛选出影响信访态势稳定的指数相关因子，自动通过定量的“四大机制”和定性的领导包案、基础建设、规章制度、责任追究等信访基础工作,多要素实时整体信访工作，展示信访态势稳定风险等级，自动生成信访运行情况“体检”报告。六是实现了强化内部管理。系统加入了绩效考核，对工作量、工作效率等诸多方面系统都有记录并生成统计数据，全面掌握工作人员的工作表现。
本文来源: 政府
21.04.2015 13:46
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