呼和浩特市国税局全面做好营改增办税服务厅前期准备工作

      呼市国税局周密部署，做到“五个必须”“六个处理”，全面提高办税服务厅应对突发事件的组织协调和应急处理能力，确保营改增试点工作平稳有序进行。

      在办税服务厅各项工作准备方面，做到“五个必须”：

      一是必须做好压力评估。 按照营改增试点各项工作时间节点，对办税服务厅工作压力进行全面预测分析，按新增窗口业务工作量评估办税压力，并根据评估结果提前安排增设服务窗口、开设绿色通道、增派办税人员、增加服务设施。

      二是必须保障服务质量。 落实领导值班、首问责任、一次性告知等服务制度；安排办税服务厅所有工作人员参加业务培训，尤其对导税和营改增咨询工作确定业务熟练的导税人员和咨询电话接听人员，保证服务不缺位。

      三是必须准备好办税设施。 提前对各项办税设施进行检查和维护，并准备一定数量的扫描仪、打印机、读卡器等备用设备。

      四是必须保证票证足量供应。 增加库房容量，准备好相应种类发票数量。提前备足营改增试点工作需要的涉税表单等资料，并放置在指定位置。

      五是必须做好场地准备。 根据各办税服务厅实际需求，组织相关人员或联系当地交通管理部门，清理停车场地，指挥和疏导交通，确保办税服务厅附近交通顺畅，不给纳税人增加不必要的麻烦。

      在增强办税服务厅应急处理能力方面，做到“六个处理”：

      一是做好人员分流引导。 针对办税人数量多、业务量大问题，采取引导自助办税、开设专窗、延时服务、预约分流等方式缓解办税服务厅压力。办税人员较多时，导税员、大厅负责人和办税厅值班领导及时引导纳税人在休息等候区等候，并做好解释工作。

      二是涉税系统故障应急处理。 因税务端系统故障导致涉税事项无法办理的，视系统恢复情况及时在办税服务厅公告或通过其他形式通知纳税人，并做好解释工作。系统故障期间，积极采取资料预审核、二次优先办理、记录联系方式系统恢复后通知等措施进行应对。

      三是硬件故障应急处理。 根据引起故障的不同原因，报告相关部门尽快排除故障或启用备用设备，根据故障情况及预计等候时间，及时在办税服务厅公告或通过其他形式通知纳税人，并做好解释工作。

      四是涉税政策问题应急处理。 对于政策执行问题，立即联系相关职能部门作出明确答复并及时告知纳税人。

      五是公共秩序引起的应急处理。 办税服务厅发生公共秩序问题时，办税服务厅值班领导立即介入，详细了解冲突发生原因，根据不同情况做出应急处理，及时化解矛盾。

      六是舆情的应急处理。 主动在办税服务厅收集纳税人的涉税诉求和反馈意见，对反映突出、纳税人关切的问题及时予以解决，避免舆情事件发生。畅通内部沟通渠道，正确引导舆论。