我区12122全力做好春节期间服务保障工作

　　 内蒙古晨报全媒体平台消息（记者 张杨） 记者从内蒙古自治区高速公路联网收费结算管理服务中心了解，为切实做好春节期间高速公路服务热线工作，按照自治区高速公路联网收费中心的要求，制定节日热线服务保障方案，确保春节期间我区12122安全平稳运行。

　　一是要求全体坐席人员牢固树立大局意识、责任意识和服务意识，认真做好春节期间咨询解答、转办工作，为公众出行提供便捷、周到的服务;

　　二是主动加强与气象、公路管理部门的沟通联系，实现信息共享，对恶劣天气、高峰期拥堵等热点问题提前做好相关准备，启动《通信客服部呼入量激增应急方案》，确保及时高效接听公众来电;

　　三是严格落实信息报送制度，安排专人做好信息报送工作，实行突发事件、不稳定因素每日“零报告”制度。同时，全体话务人员加强学习相关制度，特别是七座及以下小客车从1月27日零时-2月2日零时免费通行规定，并严格规范服务用语，为车主提供安全、便捷、舒适的出行服务。