包头市国税局实现全面推开营改增首月申报“零投诉”

      6月是全面推开营改增首个申报月，包头市国税局主动做好各项纳税服务工作，圆满完成 3147户营改增纳税人纳税申报工作，实现首个申报月“零投诉”。

      ——高度重视，提前部署。 制定了《纳税服务组营业税改征增值税试点工作实施方案》《试点工作应急预案》和《六月、七月征期纳税服务工作方案》，通过对全面推开营改增工作几个关键时点的梳理，抓住重点，突破难点，围绕营改增期间如何做好纳税服务工作进行周密部署，集中资源重点落实。

      ——多措并举，加强宣传。 营改增期间，通过门户网站、微信、自助查询机、宣传海报和LED屏等渠道加强对营改增期间各项税收政策、申报表填制和网上认证的宣传。统一印制40册《增值税纳税申报填表说明》范本，放置于各办税服务厅自助办税区，成为纳税人填制申报表的好帮手。

      ——重视辅导、强化培训。 一是在全市范围内对营改增纳税人开展大规模业务培训，共举办培训16期，培训纳税人5000户次,培训率达100%。同时，在办税厅设置咨询、辅导、预审台11个，选派人员37人，有效做好现场咨询和辅导工作。二是做好前台人员培训，组织全市办税厅纳税申报岗、咨询辅导岗120人就纳税申报进行培训。

      ——落实制度，严格执行。 严格落实首问责任、预约服务、延时服务、错峰办税、领导值班等服务制度及兜底责任，确保纳税人业务有人办、咨询有人答、疑难有人解。6月征期共为3000户次纳税人提供预约服务，实行错峰办税，有效缓解办税服务厅窗口压力。

      ——动态管理，畅通渠道。 根据业务量调整相应业务的人员或窗口数量。全市办税服务厅共增设办税场所2个，增设办税窗口12个，开设营改增“绿色通道”21个，增加15名应急备用人员，避免排长队现象。

      ——积极预防，做好应急。 制定应急预案，建立市局、旗县局纳税服务工作联络制度，确保能及时应对和解决好办税厅出现的紧急情况。

        ——按日通报，动态提醒。 5月1日到7月31日，12366远程坐席按日通过内网对营改增期间各基层局纳税服务投诉进行专项通报。截至6月27日，已发办税服务厅运行情况通报1期，提醒通报1期，每日专项通报36期。