“最美公交人”刘海燕荣获“全国岗位学雷锋标兵”称号
14.03.2018 16:41
本文来源: 政府
近日，中宣部命名了第四批50个全国学雷锋活动示范点和50名全国岗位学雷锋标兵。呼市公交总公司第四公共汽车公司驾驶员刘海燕荣获“全国岗位学雷锋标兵”称号，她是本次呼和浩特市唯一获此殊荣的人。
刘海燕是呼市公交总公司第四公共汽车公司21路的一名女驾驶员，在这个平凡的工作岗位上一干就是十六个春秋。十六年来，她每天行驶在相同的街道站点，面对来往的面孔，她把汗水洒在车厢，把关爱献给乘客，以任劳任怨、爱岗敬业的工作态度，使工作在每一天都充满精彩，用优质热情的服务换来了乘客的认可与赞誉。
2002年5月，刘海燕正式成为一名公交驾驶员。从那时起，她就不断摸索驾驶技术和服务技巧，并始终如一地微笑着迎来又送往着每一位乘客，用实际行动踏踏实实履行自己的职责。她深深地认识到公交驾驶员的责任重大，她手中握着的不仅仅是方向盘，更是人民群众的生命财产安全，于是“开一辈子安全车”成为她不懈的追求。她时刻紧绷安全这根弦，谨记交通安全是驾驶员工作的重中之重，尤其遇到横穿马路的行人或车辆时，她总是“宁停三分、不抢一秒”，将“稳起步、稳行驶、稳停车”落实在工作的始终。
刘海燕始终坚持“服务第一、乘客至上”的服务宗旨，为乘客提供及时周到的服务。当有老年人乘车时，她会礼貌地问道：“哪位乘客给这位老人让个座，谢谢”！当外地乘客乘车时，她会清楚详细地讲清路线、方向、转乘的车次。当遇到乘客不理解，她会耐心解释，用微笑去化解他们的质疑。为了让乘客有一个舒适的乘车环境和温馨的氛围，她还特地买了绢花和贴纸，将车厢布置地焕然一新。无论春夏秋冬，她每天坚持提前20分钟到岗，仔细做好“三检”工作和卫生工作，并做到趟趟清扫；每晚收车，她总会耐心的将车厢清理干净再回家。在她的车上，你会发现一个小巧的百宝袋，里面准备了应急药品、纸巾湿巾、结实的便利袋，为乘客解各类燃眉之急。春季的沙尘天气和漫天飞舞的柳絮极易引起过敏和呼吸道不适，为了照顾出行乘客的健康，刘海燕自费购买了100多只一次性防尘口罩，并将这些口罩挂在刷卡机旁。有需要的乘客可以在上车后自行拿取，无偿使用，让乘客在天气变化时出行也能享受到贴心的服务。16年光阴，她帮助了无数的乘客，收到的表扬信、锦旗数不胜数。正所谓金杯银杯不如百姓的口碑、金奖银奖不如乘客的夸奖。
在她的带动下，打造出了一个优秀的服务团队，在工作中形成一种“比、学、赶、帮、超”的工作氛围。经过日积月累的经验积攒，刘海燕还形成了一套自己的服务工作方法，并于2015年成立了刘海燕创新工作室，带领21路这个优秀的团队，通过不断学习积累、总结探索，逐步形成了“3346”优质服务工作法。即“三稳”：稳起步、稳驾驶、稳进站；“三勤”：勤检查、勤动手、勤总结；“四心”：热心、耐心、细心、真心；“六要”：工作语气要轻柔、着装仪表要大方、乘客上车要迎客、耐心解答要微笑、不急不躁要静心、服务宣传要到位。“3346”工作法推广以来带动了四公司全体职工做到了遵纪守法、安全驾驶、规范行车、热情周到、文明服务、礼貌待客，保持车容车貌靓丽整洁的优质服务目标，全面提升了各线路服务质量，实现了“微笑在心、微笑在脸、微笑在行动”的服务理念。
作为一名普通的公交车驾驶员，她虽然没有惊天动地的壮举，却有着闪亮而突出的业绩，2005年、2010年她被总公司评为先进驾驶员，2012年获得交通厅“优质服务驾驶员”称号，2015年获得总公司级劳动模范、女职工巾帼建功标兵，2016年荣获呼和浩特市首届“最美公交人”称号。
不论城市如何日新月异、不论时代如何变化，公交人刘海燕忠于职守、甘于奉献的敬业精神不会褪色，平凡岗位，她用微笑和爱心服务于每位乘客。
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14.03.2018 16:41