呼市“12348”公共法律服务热线2016年10月份工作统计分析

14.11.2016  12:03

            呼市法律援助中心对“12348”公共法律服务热线近期的咨询热点进行了认真的分析和梳理,就“12348”公共法律服务热线的服务标准化、解答专业化以及群众满意度等方面提出了新的要求,力求打造一个即时性、一站性的法律服务平台。 
            一、基本数据 
            10  月份呼市“12348”公共法律服务热线呼入电话1311  个,呼出电话  21个,未接来电  283个,日均接听电话为48个。呼入电话与上月相比减少11%。(如图1)10月的话务量与上几个月相比有了明显的减少,一方面是由于十一国庆三天假期造成,另一方面主要是10月4日到7日网络故障造成。日后我们要进一步加强网络管理,尽量避免由于网络原因导致平台不畅通,致使广大群众的咨询渠道中断。 
            二、分类数据 
            10月份来电解答咨询1039件,其中:民事咨询类型722件,占咨询总量的70  %;刑事类型咨询  41件,占咨询总量的  4%;行政类型咨询  13件,占咨询总量的1%;其他类型咨询  263件,占咨询总量的25  %。(如图3)其中债权债务类咨询144件,合同纠纷类咨询137件,劳动争议类咨询131件,侵权纠纷类咨询116件,排在咨询总量的前四位.其中本月债权债务纠纷占首位。(如图4)债权债务纠纷主要集中在执行难的的问题上。如刘某于2015年向李某借款30000元,约定每月利息500元,双方约定16年1月1日前付清,至今未履行,随后李某向法院诉讼,并且判决生效,但对方一直不履行,不知道如何解决?所以拔打我市12348寻求解决办法。 
            我市12348公共法律服务热线律师解答如下:依据《最高人民法院关于审理民间借贷纠纷若干问题的解释》第二十六条之规定,双方约定利息符合法律规定,人民法院应予以支持,判决已经生效对方据不履行判决,建议向人民法院申请强制执行。   
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