呼伦贝尔市司法局12348公共法律服务热线咨询情况分析

        一、基本情况

        自呼伦贝尔市12348公共法律服务热线建成以来，呼伦贝尔市法律援助中心不断加大宣传力度，提高服务质量，电话咨询量急剧上升，为新一年12348公共法律服务热线的工作打下了良好的基础。

        1月份，“12348”热线呼入电话512个，呼出电话57个，同比上月增长54%；未接来电19个，与上月相比减少10%。从统计数据来看，未接来电呈下降趋势，主要原因是呼伦贝尔市法律援助中心加大了对“12348”热线工作的监管力度，从人员管理、工作制度等方面入手，严格按照自治区司法厅的要求运行“12348”热线。

        二、咨询情况

        呼伦贝尔市全月解答咨询案件431个，其中民事案件353个，占咨询总量的82%；刑事案件46个，占咨询总量的11%；行政案件32个，占咨询总量的7%。总体来讲咨询比例并没有大的变化，民事类案件仍占大比重。其中民间借贷纠纷案件、农民工讨薪案件占1月份解答咨询案件量的20.2%。对此，律师从以上两类法律问题作为切入点，提出建议：

        （一）民间借贷纠纷案件

        公民之间形成民间借贷法律关系时，经常忽略怎样出具借条或签订借款合同可以最大限度避免发生诉讼，或者忽略怎样做好准备可以奠定证据基础,建议公民在形成民间借贷法律关系时需了解法院管辖地点的处理、原被告主体资格认定依据、怎样分担举证责任以及利息利率的相关依据等因素后再签订合同或者出具借条，为自己的合法权益争取最大化的法律支持。

        （二）农民工讨薪案件

        农民工维权是非常普遍的社会问题，岁末年终，大批农民工因追索劳动报酬来电进行咨询，其中劳动报酬纠纷和工伤损害纠纷尤为突出，主要表现为工伤认定较为困难，承包商之间权责不明确，导致农民工权益受到侵害。律师建议，农民工要选择一些合法公司，确定劳务关系后，应签订书面劳动合同，如果不能及时签订合同，要收集每日出工票、欠条等证据，为自己将来维权做好准备，不要让缺乏法律知识成为用法律武器维权的障碍。

        三、取得成效

        法律是每个公民维护自身合法权益的利器，也是每个公民修德修行的最后底线。“12348”热线为全市百姓答疑解惑，针对不同案件提供相应解决方法。在不同程度上宣传了法律知识，也让公民学会知法、守法、用法，解决了部分潜在的法律问题。