包头市国税局“六个认真”提升服务能力 迎接营改增新管户

      包头市国税局周密部署，以“六个认真”的工作标准，积极提升纳税服务能力，确保新纳入营改增的纳税人顺利办理各项税收业务。

      一是认真落实“以人为本”服务理念。 加强办税服务厅管理，提高税干思想认识，要求其主动学习，耐心服务，对接和解决好服务纳税人“最后一公尺”问题。

      二是认真落实各项服务制度。 进一步完善首问责任、局领导全月全天值班、限时办结、预约办税、延时服务和一次性告知等服务制度，落实好“一站式”服务，做好二次优先服务。充分发挥自助查询机作用，减轻导税咨询员的工作压力，积极做好咨询导税服务。

      三是认真落实好纳税服务规范。 严格按照纳税服务规范规定办理各项涉税业务，做好与征管规范的衔接，保证业务流转规范有序。

      四是认真提高工作效率，切实减轻办税窗口压力。 根据营改增新增纳税人户籍核对情况，科学评估新增工作量。通过增设办税窗口、开通营改增绿色通道、配备自助办税设备、引导网络办税、合理简并申报缴税次数和同城通办等方法切实提高办税服务能力，做到忙而不乱。

      五是认真制定应急机制，提高应对风险处理能力。 制定应急预案，完善各项应急措施，确保紧急情况下各类营改增涉税事项无缝衔接、快速及时处置。

      六是认真考评，建立监督问责机制。 利用12366纳税服务热线做好对办税服务厅监督工作，建立投诉情况按日统计、按周公布制度。对投诉问题多、落实政策不到位的基层局，直接问责单位主要负责人，多措并举做好营改增纳税服务工作。