【关注】万马奔腾快递业
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近年来，我国快递业持续保持快速增长势头，全国业务量增幅保持在50%左右，业务收入增幅保持在40%以上。今年10月20日，我国快递业务量首次突破100亿件，在国内经济下行压力加大的背景下，快递业发展一枝独秀，得到了社会各界的关注。快递业以千亿计的产业规模，直接托起了万亿计的网络零售市场，百万快递员服务着3.3亿网络购物用户。根据国家邮政局消息，今年“双11”期间全行业处理的邮件业务量将超过5.1亿件，比去年同期增长47.7%。预计最高日处理量可能突破9000万件，比去年增长38.5%。
“双11”购物狂欢节已经在半个月前落下帷幕，随着大批快件的到达，多家快递公司迎战在派送高峰，快递员们更是忙得不可开交。
事实上“双11”只是快递旺季的揭幕战，接踵而至的“双12”、圣诞节、元旦、春节，为期长达104天。对所有快递企业来说，更是个巨大的考验。
自治区邮政管理局预计，我区“双11”期间将完成快递业务量500万件左右，比去年同期增长60%。预计最高日处理量可能突破120万件，比去年增长50%。不断增长的数字，展示着快递业的迅猛发展。
区内快递业
“三足鼎立”
记者在呼和浩特市走访了邮政速递、圆通、顺丰等快递企业营业网点发现，虽然各营业网点出现了翻倍的快件增幅，但由于各大快递公司对形势进行了充分估计，做好了人力、物力、运力的储备工作，各快递公司显得忙中有序。记者从自治区邮政管理局了解到，当前全区共有1.8万名快递从业人员，他们正在加班加点的将高于日平均值近2倍的快件送到市民手中。
一直以来，快递业作为一种新兴产业，备受人们关注。近年来，随着经济特别是电子商务的发展，我区快递业呈现迅猛发展态势，各种类型的快递业相继登场，在自治区这块巨大的快递市场“蛋糕”上竞相发展。
经济发展的不断加快，为快递服务的迅速发展提供了良好的市场环境。在2000年以前，我区除邮政EMS外，只有民航快递、中铁快运、中外运、鼎力通等8家从事快递业务的企业。2000年以后，一些民营快递企业逐渐开始进入我区，如：申通、中通、宅急送等。以世界四大快递巨头为代表的外资企业也通过代理商和收购民营企业设置分支机构等方式陆续进入我区。2003年以后，自治区快递企业进入了一个快速发展时期，到了2006年底，全区快递企业已经达到了85家(不含邮政企业)。2010年底，我区在邮政管理部门登记备案的快递企业已经达到103家。目前，自治区快递业市场国有、民营、外资“三足鼎立”的多元化市场竞争格局已经确定，呈现竞相发展态势。其中，民营企业占了五分之四，增长最为迅速。
“80年代我在外地上大学的时候，看见新鲜的东西，总想给家里买。当时，寄东西特别费劲，邮局离学校远，折腾过去，半天时间就没了，还得称重、填单子，再奔回学校。那时候哪有快递，只有普通的邮寄，一个礼拜多才能到，父母还得拿着收件单去邮局取。那个年代，邮东西，最怕的是又大又重的家伙，又没有车，全靠自行车来驮。”今年57岁的董淑英回忆起年轻的时候，不住地感叹。
“现在到处都是快递公司的网点，一个电话，快递员就来取件了，邮寄速度也快，而且直接送到对方家里，省去了不少麻烦。”董淑英说。
今年，自治区邮政管理局不断加强邮政基础设施建设，重点推进空白乡镇邮政局所补建，通过分片包干和把补建工作作为重点工程等措施，确保实现2014年底竣工率达100%，验收率达100%，运营率达到90%的目标。并且重点支持快递企业加快农村牧区网络布局，建设乡镇苏木快递综合服务站，因地制宜，充分利用村邮站、客运站和供销社等平台，促进快递服务向下延伸。
自治区邮政管理局市场监管处处长索聪明表示，今年以来，自治区邮政管理局响应国家邮政局的号召，引导企业积极推进“快递下乡”，部分盟市实现了乡镇快递服务全覆盖，让广大的农村牧区消费者享受与城市居民一样的“网购生活”，这种发展战略既服务了上下游企业，方便了广大老百姓，也改变了传统商业模式。
“口袋式”微服务
更便利
家住赤峰市敖汉旗的腾海鹏，开了一家网店，专门经营当地最有特色的五谷杂粮。为了节省成本，他同时加盟了汇通快递，采取“网店+快递公司”统一经营的模式。
“我们自己有生产基地、自己包装，通过网店销售，连快递公司也是自己的，就把成本降到了最低，不然，光是快递费，就是一份不小的开支呢。自从经营了快递公司，除了网店的利润外，还能在快递市场分一份羹。”腾海鹏说，我这也是仿照京东商城的自有快递的方式。
内蒙古师范大学学生乌兰托娅说：“在我们学校，各个快递公司的快递员都是在午饭后集中派送，派送之前都会发短信通知，这样，不但不影响我们上课，而且，时间较为固定，让人心里有个数。”
目前，快递企业已经通过各种方式来创新服务，不断提升自身价值，改变过去给人的服务参差不齐、快件延误破损乃至丢失，甚至发生“掉包”、“未送达却已显示签收”等坏印象。同时，也不断地引进各类科技手段来减少“快递纠纷”的发生。
