关爱特殊群体 农行在行动

　　为更好地履行公众金融服务的社会责任和义务，提升农业银行的社会形象，农行内蒙古海勃湾支行对网点前台员工进行手语培训，致力于无障碍金融服务，关爱特殊群体客户。

　　该行网点员工通过细致观察，梳理出了残障客户前台服务的重点环节，采取了办理业务专人接待、咨询业务专人解答、开通专属服务通道等多项措施，尽可能为残障人士提供热情周到、细致满意的金融服务。

　　为了让网点员工学会金融服务日常性手语，该行内训师更是通过视频、书籍等渠道自学手语，利用晨会、夕会时间开展现场教学，让全体员工掌握了“您好”、“您要办什么业务”、“挂失”、“办卡”、“存款”、“取款”等手语用法，致力于为特殊群体提供畅通无忧的金融服务。此项工作的开展，是农业银行践行企业社会责任的良好写照，更是服务奉献社会的职责所在。（高敏 孙飞河）