内蒙古自治区收费公路监督管理局兴安分局加强规范管理提升服务水平

　　今年以来，兴安分局以完善工作制度，强化规范管理，狠抓制度落实为切入点，在队伍建设、文明服务、服务流程上下功夫，确保各所站文明服务水平能够进一步提升,职工队伍素质进一步增强。

　　狠抓内部管理规范化建设,通过组织全体收费人员集中培训，对收费人员的言行举止、仪容风纪、内务卫生、窗口服务等方面都作出了明确的要求和规范。要求收费工作人员必须按照培训内容，认真落实工作要求，在岗期间始终保持良好的仪容风纪，着装整齐，持证上岗，各种标志佩戴齐全，使用文明用语，将文明服务、微笑服务融于收费工作中，全力推行服务标准化，工作程序化，收费规范化。

　　健全完善了服务规范制度，对举止行为、服务语言、窗口服务作出具体规定，突出文明用语、办事指南等服务细节。对围绕服务范围、服务标准、制度要求、组织纪律、责任追究等内容提出严格要求。落实服务措施，确保达到服务过程零障碍、服务方式零距离、服务质量零缺陷、服务效果零投诉的“四零”标准。通过规范化管理工作的深入推进，确保各项工作扎实开展，力争有新突破。