内蒙古移动：你身边的“大白”
网上轻点鼠标就有人将手机给你送上家门、稍有不解就有人主动打来电话为你释疑、生日之际还常常有意外惊喜……，无论什么时候只要你有需求，内蒙古移动都会第一时间尽力满足你，让你真切的感受到温暖与关爱。这不就是当下我们大家都期盼拥有的、我们身边实实在在的暖心“大白”嘛！
细心“大白”，关怀无微不至
“您好，龚先生！请问您对目前使用的套餐资费是否清楚明白，有什么不满意或者需要咨询的吗？”“嗯，不满意倒是没有，不过我现在正有个业务想咨询呢，你看能不能……”
近日，当4G新入网客户龚先生接到内蒙古移动的回访电话时他倍感意外：“移动的服务还真是细心周到啊，连我心里的想法他们都能猜到，不错！”龚先生高兴地表示。
据悉，随着4G网络的日益成熟,如今4G已进入快速发展期，为满足不同层次和领域客户的不同需求，内蒙古移动打造4G优质服务，全面落实六项服务举措：持续加强4G网络建设，实现12个盟市、旗县城区和部分乡镇的连续覆盖，提升客户感知；在全区实施统一的4G资费体系，流量资费、实惠简明；对恶意扣费举报快速响应，加强垃圾短信和伪基站治理力度，创绿色通信环境；采用IVR语音按键确认功能，将业务知情权和选择权交给客户，严格控制电话营销时间和频次，在优质服务基础上向客户精准营销等等新服务。
龚先生享受的就是内蒙古移动六项服务举措之一的4G新入网客户关怀服务举措——入网关怀短信和入网回访调研。据悉，所谓入网关怀就是指新客户入网后，内蒙古移动会第一时间向其下发短信，告知客户已订购套餐内容和套餐外订购的增值业务，对在网客户提供“套餐变更或订购主动提醒服务”，让所有客户都明白消费、放心使用；另外，当客户入网一段时间后，内蒙古移动还通过外呼等方式对客户进行主动回访和调研，了解客户需求、排解客户疑难，对客户给予不同阶段的关怀服务。
惠心“大白”，资费物超所值
“尊敬的李先生，您好！根据您的流量使用情况我们建议您转换成4G商旅套餐，这样整体费用会降低，而且用不完的流量您可以转赠也不用担心浪费……”李先生放下电话高兴地说：“移动的资费设置这么人性化啊，用不完的流量可以转赠，放心购买没顾虑了，好！”
在客服的建议下李先生换了套餐，继而他享受到内蒙古移动针对全球通客户推出的专属服务。也就是说，原有的全球通上网套餐、商旅套餐客户若想升级为4G上网套餐、4G商旅套餐，在不更换原基础套餐不增加收费的情况下，流量自动增加2倍以上。李先生以前用的是全球通上网套餐，选择4G新业务后，他原来的资费不变却能享受到与原来一样的通话时长和3.5G的上网流量，即便用不完他还可以和家人共享，这样划算的“生意”，作为老板的李先生当然不会“放过”。
据悉，为深入落实“客户为根、服务为本”企业理念，为客户提供更优惠的资费服务，2015年内蒙古移动全面推动了资费套餐升级，如以客户信用度为基础，针对老客户推出“积分倍享、话费透支、10086优先接入、电话经理、投诉快速处理和免费补换卡、国漫免预存开通、优惠购机”等多项差异化星级服务，提升老客户感知。
同时，除对中高端客户群体设置4G优惠套餐外，为满足不同客户群体的实际需求，内蒙古移动还针对不同领域、层次、需求的客户群体，对4G资费套餐进行了个性化、“接地气”的设置，通过“低门槛”让更多人都能选择适合自己的4G套餐，比如像刚刚毕业的大学生、外来务工人员等内蒙古移动便开设自选套餐、飞享套餐、叠加流量包等，资费从几十元到几百元多档设置，供不同消费人群自由选择。
“选了这个4G套餐后，我的语音通话从原来每分钟0.25元降低到0.19元，套餐内赠送的流量是原来的3倍，一个月算下来我的费用降低很多嘞，4G真超值。”大学生王楠得意的说。
贴心“大白”，服务线上线下
“妈，下雪路滑您别出门了，有线电视费我在微信营业厅交，放心吧！”挂了电话的呼市市民小李，打开手机微信营业厅点击便民缴费-有线电视，瞬间缴费成功。小李高兴地说：“微信营业厅缴费，太给力了！”
2015年，为多渠道服务客户，在“两不一快”轻松换卡、4G流量双封顶和专席服务的基础上，内蒙古移动再次推出4G升级服务多项新举措。微信营业厅就是其中之一。据悉，客户只要进入内蒙古移动微信营业厅，点击微信菜单-便民缴费，选择缴费种类后输入自家合同号或表号等识别ID，便可进行水费、电费、燃气费、有线电视费等公共事业的缴纳。操作简单，瞬间完成。
据了解，目前内蒙古移动该项服务已在全区12盟市广泛开展且深受客户欢迎。同时除便民缴费服务外，微信营业厅还可提供附近营业厅导航、自助查询办理、微吧论坛、4G在线升级、手机在线购买、卡号在线预约等诸多便民服务。内蒙古移动相关工作人员表示，接下来微信营业厅还将开发自助人工客服功能，为客户提供一个移动终端上的10086平台。
事实上，为将贴心服务送至所有客户身边，内蒙古移动的优质创新服务不仅停留在线上，同时针对更多不会或不愿意使用线上服务的客户，内蒙古移动还特别开展“无纸化办公”的绿色营业厅建设，通过手写屏、高拍仪、身份证识别仪配合，实现电子免填单和电子协议受理、电子签名证件留存、电子查询稽核等功能。缩短业务办理时长、服务效率提高，节省纸张又无需留存单据，诸多利好客户连连称赞。(通讯员苗莎莎)
[责任编辑 王彤 ]