内蒙古收费公路监督管理局赤峰分局美林收费所做好文明服务培训工作

　　根据赤峰分局对文明服务工作的要求，赤峰分局美林收费所制定了相应的方案，成立以收费员和监控员为代表的培训小组，利用交接班会议对各个班组进行文明礼仪培训，培训的主要内容包括文明用语、坐姿、列队上下岗和工作相关纪律等。在培训过程中，培训小组利用播放视频、角色扮演等多种方法，教授每位人员如何与司机交流、回答司机的各种问题等等。整个培训内容既有理论知识，又有实践指导，让职工从细节入手，在互动交流中学习，掌握了规范的礼仪技巧，增强了在实际工作中的应用能力，促进收费所整体服务形象的提升。