【新春走基层】草原列车上的小姐姐,她的手为什么都是伤口?

19.01.2020  01:40

  内蒙古晨报融媒体平台消息(记者 温晔峰)“我将全力以赴,用自己的绵薄之力,温暖千千万万旅客的出行之路。目标只有一个,确保旅客平安到达。”1月13日早晨8:11,K7903次列车缓缓驶出包头东站,工作8年的客运工作者赵倩穿着厚厚的羽绒服,一边工作,一边回答记者的提问。她对记者说,微笑服务是所有列车工作人员的基本功。

  赵倩常年跑地这趟列车,是由包头东站开往白云鄂博方向的普快列车, 全程往返350公里,单程运行3小时9分,停靠四个站,11:20到达白云鄂博站;当日中午12:40从白云鄂博站返回包头东站。

  

  ▲赵倩

  白云鄂博属于高寒地区,每年的供暖时间相对其他车次要早半个月,停暖时间要晚半个月,冬季最冷的时候温度达到零下30摄氏度左右,再加上特殊的绿皮车型,燃煤供暖成了冬季最主要的取暖方式。作为客运工作者的其中一名,赵倩自参加工作以来,她坚持“用情、用心”为旅客服务。

  这趟慢车在包白线上几乎站站停车,到了冬季,外部温度零下30摄氏度左右,天寒地冻,但为了让沿途旅客感受到车厢的温暖,赵倩把保持车厢温度作为旅客乘车的“见面礼”。

  早晨7:00,赵倩就开始做登车准备工作。为了确保车厢温度,让旅客有个温暖的出行环境。赵倩不怕脏不怕累,每次当班都是提前做好车厢温度保障工作。赵倩说,一个单程至少需要烧3袋煤,每袋约重七、八十斤,刚开始填煤时因力气小都是用手一块一块的将煤填进炉膛,时间久了,她甚至可以把整袋煤抬起来填进炉膛内,有时这样的行为引来男士旅客的惊叹。

  

  ▲赵倩

  在人们的印象里,作为90后女孩,赵倩的手应该是既干净细嫩、又柔软,但是她的手因工作原因经常都是黑的,她的手已经满是伤口,看上去很粗糙,可她却从未抱怨。

  另外,在冬天,想要保持车厢温度就需要大量的烧煤炭,煤炭燃烧后会形成大量的煤渣和煤灰,为了确保沿途草场不发生火灾,这些炉灰煤渣是不允许外排的,按照规定,需要全部浸湿装袋,在垃圾投放站投放。

  而煤灰在遇水时灰尘会飞起,就是在这样的工作环境下,按照规定,浸湿煤灰装袋处理。

  每一次清完灰,这个爱美的小姑娘从头到脚,满是煤灰,白色的路服变成灰色,黝黑的头发变成灰色,摘下口罩,鼻翼两侧、鼻孔前、脸颊上满是积灰。

  赵倩所服务的K7903/4次、6853/4次列车条件比较艰苦,是烧煤的“绿皮车”,从包头东往返白云鄂博“速度慢、条件差”是这两趟列车的真实写照,但就是这样工作环境,赵倩和她的同事们却始终坚守着。

  当班期间,查票、打扫卫生,赵倩忙得不亦乐乎,对工作轻车熟路,每次清扫车厢卫生间,会往垃圾袋里倒点水再去倾倒卫生桶里的垃圾,“垃圾桶内偶尔会有丢弃未灭的烟头,倒水在垃圾袋中是防患于未然。”赵倩说。

  

  ▲赵倩

  由于车体的特殊,列车的上水口、厕所、洗脸间地漏,都成为了冬季最易结冰并且影响旅客使用的部位。

  列车的厕所属于直排式,在冬天极易结冰冻实,为了防止厕所结冰,她总需要接开水冲刷厕所,用冰钏疏通厕所的排便口,一个单程这样的疏通工作至少需要两到三次,并且利用白云鄂博站和包头东站站停时间,她都要对上水口、厕所的外部排便口亲自进行检查,如发现结冰,就把冰钏烧热,蹲在站台上,将冰钏伸到口内使劲向上捅,然后再用热水冲浇管道,就这样反反复复直到疏通开为止。

  看上去这个工作很简单,其实是特别费劲的,因为管道低,站在车下向上疏通的时候有时需要蹲下,有时需要半蹲,手很难找到着力点,并且女孩子本身就力气小,这就成为了比较困难的工作,在疏通开之后,总会溅一身水和泥,在这样寒冷的冬天,疏通后的那双手早已冻得通红。

  她笑着说:“这样的工作,早已习以为常了,并没有那么冷,只要想到旅客能方便的出行,自己的付出都是值得的!

  记者采访时发现,包头东到白云鄂博6853/4次列车沿途停靠的车站都是村庄,临近年根儿,老乡们会带上自己家的肉到包头看望儿女,因为气候原因大部分老人腿脚都不好,上车站都是低站台,携带的肉多很重,导致上车困难。赵倩主动承担起了“扛肉”的重担,先搀扶腿脚不便的旅客上车,然后帮助他们把肉“”到车上并放好。

  她经常开玩笑说:“这里没有女孩子,只有‘女汉子’,扶老携幼,服务旅客是一名列车员的基本功!”与此同时,介于此次列车的特殊情况,列车上喝的开水都是锅炉烧的,因为班组缺员,她主动承担起了供水员的重任。

  她不仅是一名列车员还是一名兼职供水员,为确保旅客时时刻刻都能喝到开水,因为茶炉是燃煤的而且较小,为确保旅客在打开水时不被烫伤,需要将烧开的水灌到保存开水的保温桶里,客流较大的时候,就需要不间断地烧茶炉,然后再将开水储存到保温桶内,一个单程就需要往保温桶里灌3—4次的开水,为了方便旅客喝水,她经常拿着满载热水的送水壶到车厢里去为腿脚不便的老人送热水,就这样,一个忙碌的身影穿梭在车厢里。

  据介绍,2019年,赵倩就收到旅客表扬11次,旅客寄来近期表扬信3封锦旗2面,还被评为包头客运段“优秀共产党员”。“用心服务、用情服务”是赵倩的座右铭,也是她作为一名客运工作者的人生追求。她的心愿就是祝福每一位旅客平安回家与亲人团聚。

  |来源:晨报融媒


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