首府警方11个月办理出入境业务21万余件

昨日，记者从呼和浩特市公安局出入境管理局了解到，今年1~11月，该局共为境内外21万余人次申请人成功办理了出入境业务，与去年同期相比增加了近4万余人次。办理出境业务的中国公民主要以港澳游为主，办理入境业务的外国人主要以留学和就业为主。

据了解，今年以来，为了最大限度方便境内外申请人办理出入境证件，呼和浩特市公安局出入境管理局推出了“一窗式”、“一站式”、延时、预约、上门等服务，还开通了出入境微博服务平台，落实了“三表合一”等惠民、便民新举措，要求5分钟内完成业务受理。在转变服务方式上，由以前的柜台式服务向超市式服务延伸，即设立两名办证引导员，协助年龄较大和文化程度较低的人群办理申请业务，提高办证效率；回民区公安分局出入境管理大队针对聋哑人特殊群体办理出入境证件时沟通不畅的实际，特邀聋哑学校老师对出入境大厅民警及文职人员进行手语培训；随着近几年带领儿童出境游的家庭日益增多，呼和浩特市公安局出入境管理局专门开设了绿色通道，各环节工作人员互相配合，在最短时间内将儿童的申请材料准备齐全，尽快受理。

除此之外，呼和浩特市公安局出入境管理局充分利用互联网，推行网上咨询、网上预约等服务，还在本单位的门户网站上公布办证指南、出入境证件（签注）办理相关政策和表格下载，使广大群众足不出户，上网查询就能够知道办证所需材料、办证流程、收费标准等。与此同时，办证民警还通过互联网与申请人交流，积极征求服务对象对服务举措、服务细节、服务方式等方面的意见和建议，优化工作效率。特别是在服务群众实践中，紧紧抓住在全市窗口单位开展的“服务标兵”评比活动这一契机，结合党的群众路线教育实践活动，在全体民警中广泛开展争当“服务标兵”评比，根据岗位职责分工，按照窗口民警考核细则，把评判权交给群众，采取现场测评和电话回访，每周统计评价率和满意率。在日常管理中，每位民警在服务中要始终以笑脸示人，无论申请人言语有多激烈，必须以微笑交流；在把握政策上，生人熟人一样标准；在工作态度上，批评赞扬一样接受。（记者 刘晓君 通讯员 史秀艳）