呼和浩特市公安局“八项举措”加强户籍管理做好窗口服务工作
17.11.2017 16:47
本文来源: 政府
为进一步规范户籍业务管理，提升户籍民警业务素质，提高服务群众的效率和水平，增强全市派出所不断改善窗口服务，加强户籍窗口管理，全力的提升了群众的幸福感和满意度。我市户籍窗口管理工作，始终坚持将户籍管理工作作为联系群众感情的重要纽带，通过采取一系列有针对性的措施，强化户籍管理，完善服务规范，提高服务质量，提升服务效能，展现公安新形象，维护警民和谐关系。
一、推进窗口作风建设。完善咨询制度，落实一次性告知便民利民措施，简化办事程序，提高工作效率，方便群众办理户籍业务；同时，在户籍办理过程中推行网上预约服务和延时服务，最大限度地方便群众。
二、加强户籍民警的政治思想教育和有关户籍管理规定的学习，增强工作的事业心、责任感，熟悉掌握户籍管理业务知识，提高户籍民警严格执法的自觉性；
三、严格审核把关,落实“错、重、漏”整改。全市派出所户籍民警对工作中发现及群众提出的户口本与实际情况不符的，及时进行调查核实，对经过调查后出现的：错误登记、重复户口、遗漏信息等问题及时上报,从源头上预防户籍业务办理出现问题，积极回应群众的期望，该所严格户籍审核把关，对相关证明材料不全的，一次性告知，不让群众跑冤枉路，做到“咨询一次清、材料一次清、程序一次清”的三清便民利民措施。
四、坚持规范服务用语，做到文明规范。制定《户籍民警接待群众规范用语》，要求民警认真对待每一位来办理户籍业务的群众，让群众高兴而来、满意而归。杜绝因服务态度和业务不熟练等问题引发群众投诉，服务群众努力实现“三个零”，即服务群众零距离、办理业务零差错、严格办事零投诉,为群众最大限度地提供方便。
五、提高自身形象，端正工作态度。户籍窗口每天都要接待形形色色的群众，解答各种各样的户口疑惑，往来办事的群众一多，在工作时难免会出现烦躁等情况，很容易造成工作上的失误，民警的精神风貌、言谈举止一定程度上代表了公安机关的形象，因此，户籍民警要坚持加强自身形象的平日养成，牢固树立“人人是窗口、个个树形象”的意识，要求做到用亲切的笑容，和蔼的语言，热情的态度去对待，耐心听取群众提出的问题，及时解决群众需要办理的事。对个别脾气暴燥的群众，要努力克服以硬对硬的做法，做到坚持原则、不卑不亢，又体现态度和蔼、礼貌待人。既要化解群众对我们工作的误解，又要为公安机关赢得良好的声誉，时刻展示人民警察的良好风貌。
六、提高业务充电，提升综合素质。做为一名从事窗口服务的户籍民警,需具有娴熟的业务知识是为民服务的基础,如果户籍民警自己仅对户口业务知识和相关法律政策一知半解，为民服务的说法就无从谈起，平常的户口管理工作就无法做到以法服人，民警要认真坚持不懈地学习户籍业务和相关法律法规知识，及时充电，随时掌握最新户籍政策，提高业务水平和服务水平，才能切实做到更好的为民服务。
七、开展自纠自查，严格落实“四个一律”。全面开展了自纠自查活动，严格按照“四个一律”政策，即凡是发现利用职务之便办理虚假户口的，一律给予纪律处分；凡是被举报在办理户口业务过程中刁难群众经调查属实的，一律停止执行职务；凡是违反规定安排不具有执法资格的协管人员直接办理户口业务的，对协管人员一律予以清退，并追究派出所领导责任；上述行为涉嫌犯罪的，一律追究刑事责任。同时在全市各户籍窗口、派出所设置举报箱、举报电话，广泛发动群众举报违法违规办理户口问题线索，在严格落实“四个一律”的基础上，凡是隐瞒不报被清理或举报发现的，严格追究当事民警责任和负责领导责任
八、开展互联网+服务群众。接受群众政策质询及违法违规办理户籍业务线索举报。开通了网上公安局，向社会公布了我市办理户口和居民身份证的申请条件、审批程序和流程，收费标准等事项。在户籍办理过程中推行网上预约服务截止目前全市公安派出所、分局基层基础大队、市局户政大队共解答网友关于户籍业务咨询2.3万余条。受理网上预约服务2182件。
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17.11.2017 16:47
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