二连浩特市工商局加强涉外维权合作构建国际维权体系

近年来，二连浩特市工商局大胆实践，积极探索，走出了一条国际消费维权之路，为提升二连口岸在蒙古国的影响力和国家扩大对蒙出口做出了努力。

一是加强交流沟通，积极构建维权体系。 注重与蒙古国维权组织的联系合作，经常进行工作磋商，签订了二连市消费者协会与首都消费者协会合作备忘录、召开了“加强合作交流，推进消费维权”主题座谈会，签订了《中国二连浩特市消费者协会与蒙古国乌兰巴托市消费者协会消费维权全作框架协议》。协议约定，双方将在消费者权益保护和商品质量监督方面进行长期合作；与蒙古国公平交易与消费者保护局、蒙古国消费者协会、扎门乌德消费者协会进行信息互通、活动互通、联手维权机制，建立了区域间合作关系，共同推进国际消费维权工作的深入开展。

二是发布消费警示，便利涉外维权。 在《二连浩特报》斯拉夫版和《蒙语卫视》上不定期宣传、发布消费警示提示和消费维权方面的知识、动态等内容，利用报纸、电视等新闻媒体引导蒙古族消费者和蒙古国客商科学消费和依法维权。在涉外服务场所和涉外商场市场醒目位置设置中、蒙、斯拉夫三种文字的消费投诉提示牌，悬挂“有问题找工商”、“投诉请拨打12315”等提醒标志，提醒消费者及时维权 ，并定期组织发放斯拉夫文字消费投诉提示卡，不断扩大消费维权的影响力和知名度。

三是开通绿色维权通道，提供高效便捷服务。 结合二连市地域面积小，蒙古国消费群体多的实际特点，开展“投诉无国籍，消费有保障”活动。在涉外维权工作中建立“绿色通道”工作机制，第一时间接到投诉，第一时间赶到现场进行调解，以受理快、分流快、处理快、反馈快“四快”工作方式，高效、快捷、妥善处理了问题。开通蒙汉双语24小时自动接收投诉系统，在12315中心配备了蒙汉兼通的受理接待人员，专门接待蒙古国公民申诉举报。每个分局专门配备了懂蒙语、精通业务的工作人员负责调解工作，避免了时间拖延和语言沟通上的障碍，使大量的外籍消费纠纷在第一时间得到妥善解决。

四是加大维权力度，建立跨境消费纠纷调处机制。 与蒙古国公平交易与消费者保护局、蒙古国消协、扎门乌德市消协以及蒙古国领事馆经常进行业务交流，定期相互通报消费投诉调处情况，加强沟通联系，建立跨国投诉异地处理机制。在符合外交外事的情况下，通过外事部门将蒙古国消费者提交到蒙古国领事馆的消费维权案件进行移交、登记、备案，及时处理解决，切实为蒙古国消费者排忧解难，实现了蒙古国消费者的投诉案件“件件有着落，事事有回音”。今年共受理解决蒙古客商投诉42件，挽回经济损失12.476万元。（金巴特）