办税服务厅将迎来好“管家”——“内蒙古国税局办税服务质效监控分析系统”开发完成

      近日，在内蒙古国税局的指导下和兄弟盟市局的协助下，乌兰察布市国税局成功开发内蒙古国税局办税服务质效监控分析系统。

“管家”的前世今生

      2017年3月初，在乌兰察布市国税局办税厅窗口工作量统计系统基础上，内蒙古国税局组织人员对限时办税业务、办税厅信息收集、纳税服务数据报告等内容进行充分调研，依照纳税服务规范、金税三期核心征管以及相关制度文件，委托、指导乌兰察布市国税局进行系统开发，第一期业务需求于5月底基本开发完成。该系统具有四大功能：办税服务厅基本信息收集、窗口业务质效分析、办税服务业务统计分析和限时办结业务统计监控。数据抽取以金税三期系统为基础，真实可靠，能够同时满足自治区、盟市和旗县三级需求。除办税服务业务统计分析功能外，其他功能均已进入测试阶段，并显示成效。

“管家”的职责所在

      一是当好“信息库”。 利用该系统的办税服务厅基本信息收集功能，区局和盟市局能够收集、统计和查询办税服务厅的窗口数量、人员结构、自助设备配置等基本信息，减少办税厅基本情况报表多、内容复杂和重复报送等情况。

      二是做好“记分员”。 根据全职能窗口管理工作需要，系统通过金税三期后台提取数据，对办税厅窗口工作人员办理的9大类93项业务进行统计、查询，并通过工作数量、工作质量、制度落实、纳税人满意度、突出表现、责任事故6个维度设置考评系数，自动计算窗口人员绩效考评分值，提高办税效率。

      三是找到“拥堵阻”。 系统从金税三期系统中直接抽取数据，对办税服务相关业务进行深入挖掘，精确分析窗口业务受理情况，找出办税服务厅“堵点”所在，有针对性地解决存在的问题。

      四是当好“提醒员”。 系统对金税三期核心征管处理的限时办结业务进行监控分析，及时发出办结提醒，方便税务人员及时处理。根据全区3个时点对比，全区业务超时办结3月15日有2936条，4月25日有2432条，运用该系统后的5月31日仅有265条，有效减少了超时办结业务的发生，提升了办税效率和纳税人满意度。