交行内蒙古分行努力提升服务品质 改善最佳客户体验

　　近年来，交通银行内蒙古自治区分行坚持将提升服务品质、改善客户体验作为差异化经营的重要标准，牢固树立“一个交行、一个客户”服务理念，致力于服务管理工作的专业化、精细化，在当地树立了良好的品牌形象。

　　 持续提供优质高效服务，树立良好窗口形象

　　早在2010年，交通银行内蒙古自治区分行就提出持续强化柜台窗口、客户经理、机关对基层“三个提升”工程建设，把“不让员工带着不满情绪来、不让客户带着不满情绪走”作为服务工作底线不折不扣执行。与此同时，该行大力推行服务的标准化、规范化、特色化，倡导“亲切、自然、高效、优质”服务，向服务要质量、要效率，千方百计改善客户体验、满足客户需求。此外，该行还研究开发了自助网点24小时实时监控系统，快速响应故障受理，确保自助设备运转完好率。

　　 努力改善网点软硬件设施，不断提高客户满意度

　　交行内蒙古分行努力改善网点硬件设施建设，为每个网点安装了柜台挡板、密码键盘等设备，配备了点钞机、老花镜、饮水机、雨伞、擦鞋机、医药箱、婴儿车、轮椅、无障碍通道等便民措施，既为客户提供了方便，也保证了客户的私密性和资金安全，努力让客户体验更加舒适。与此同时，该行实行网点弹性窗口制度，增设现金快速通道，设立客户预约服务，在高峰期加强大堂经理引导，实现客户分区、业务分流，柜面排队压力得以有效缓解，受到了客户的广泛赞誉。

　　 强化服务渠道建设，全方位满足客户金融需求

　　在渠道建设方面，该行目前人工网点21个，服务网络覆盖呼包鄂、锡林郭勒、乌海和赤峰地区。在数量规模不断扩大的同时，该行还持续增强自助银行服务的功能优势，如率先在自治区推出“ITM——远程智能柜员机”，运用远程人工服务模式，切实为小微企业和广大居民提供办理企业票据、银行卡发卡等方便快捷的金融服务。

　　服务无止境，面对金融互联网快速发展的新形势，交通银行内蒙古自治区分行正在研究推行新兴业态下的金融服务模式，着力打造地区领先的网络银行，助力自治区地区经济快速发展。