包头“五务五化” 打造社区工作新名片

　　今年以来，白云矿区百灵社区以社会化服务为重点，以居民多样化需求为导向，着力打造公共服务、便民利民服务、社会组织服务、志愿者服务和信息生活服务为一体的“五务”社区工作新名片。

　　公共服务便捷化

　　通过建立“一站式”服务大厅，为居民方便快捷地办理一胎二胎准生证、独生子女证、“一杯奶”申请、新生婴儿落户、低保申请等公共服务事项。在不断完善工作制度，制定工作职责的同时，每名社区工作人员都能微笑服务，认真听取群众的心声，让每一位居民深深体会到“家”的感觉。此外，司法、公安等部门在社区成立工作室，实行挂牌上岗、按需服务。今年上半年已成功调解各类纠纷40余起，实现了居民维权、化解矛盾不出社区，真正做到“高兴而来，满意而归”。

　　便民利民服务多元化

　　百灵社区着眼于“内外兼修”，大力开展形式多样的便民利民服务。对外，社区重新布局，进一步优化了网格化管理，通过网格员挨家挨户了解情况，信息登记在册等摸底工作，在辖区内广泛开展国家法律法规宣传、为育龄妇女免费发放避孕药具，为新婚家庭、待孕、现孕妇女宣传计生知识，为两劳释放人员进行心理疏导等贴心服务；对内，社区通过建设日间照料中心、少数民族室、廉政书画室、文体活动室、排练室等场所，既满足了居民生活所需，又丰富了社区文化生活。

　　社会组织服务专业化

　　以提升居民居家安全意识为目标，开展医疗救助讲座、防灾防火救护知识演练等活动，受到广大居民的一致好评；以社区救助帮扶为重心，联合红会、工会、残联、妇联等部门，为残疾、低保人员送去温暖。通过送慰问金、米面油等物资，为生活困难人员进行再就业培训和找工作等救助方式，为生活困难的家庭送去物资，为有工作能力的困难居民带去就业机会；以为老服务创新工作思路，结合社区日间照料中心，为社区孤寡老人提供助养、助急、助洁、助医、助行、助浴和助乐的“七助”服务，使社区老人老有所养，老有所乐。

　　志愿服务常态化

　　百灵社区组建了社区义务巡逻志愿者服务队、扶贫帮困志愿者服务队、青年志愿者服务队、巾帼志愿者服务队等8支队伍，根据自身的工作职能，活跃在需要帮助的居民身边。义务巡逻志愿服务队伍每天在辖区内巡查、走访，为居民看家护院；扶贫帮困志愿服务队协调各个救助机构进行慰问走访，在春节到来时，巾帼志愿者队伍开展“红红火火过大年”主题活动，向社区困难居民免费赠送春联，考虑到残疾人行动不便，志愿者去家中贴春联，打扫卫生，营造了温馨和谐的节日气氛。对辖区居民残疾人李娜，社区出资帮助举办了婚礼，协调相关部门为其丈夫找工作，并定时去家中探望，帮助解决实际困难，让李娜深深感受到“大家庭”的温暖。各志愿服务队伍纷纷发挥各自的优势，做到月月有活动，实现了志愿服务的常态化。

　　信息生活服务智能化

　　通过在社区建立电子阅览室，为居民打造“数字生活家园”。社区不定期开展消防、禁毒等互联网知识教育竞赛，同时利用校社共建平台聘请中学的电脑专业老师来为有需求的居民进行授课。此外，百灵社区还积极打造“一刻钟服务圈”，如果居民有难事、急事，通过社区热线、QQ群、微信平台留言等方式反映情况，社区即有人上门解决问题，社区有重要活动、通知、群发信息，居民也能通过上述渠道迅速知晓，不仅提高了办事效率，也拉近了社区工作人员与社区居民的距离。

[责任编辑 魏莉 ]