包头市住房保障局行风建设

市开发处畅通服务“零距离”

                市房产开发建设管理处作为窗口服务部门，在开展党的群众路线教育实践活动中，深入推进服务群众“零障碍”工作法，以“零障碍”工作法的各项要求为行动准则，不断完善各项工作细节，努力实现对全市房地产开发企业全方位、全天候、零距离的服务。

                该处本着“缩短再缩短、精简再精简、方便再方便”的宗旨，多措并举全面规范、优化4项业务流程，审批时限由以往5个工作日缩减至目前3个工作日。对进驻北梁地区的5家保障性住房开发企业采取主动上门，开辟绿色通道的措施，解决实际问题。同时打通服务群众“最后一公里”为题，积极推进房地产开发项目联合验收制度，尽最大程度简化房地产开发项目审批程序和缩短审批时限。同时在全市聘请了24名政风行风监督员，发放了16份《征求意见反馈表》，对回收的16份进行了梳理汇总分析，并逐一加以整改落实。11月10  日，该处相关负责人作客电台FM94.9《行风热线》节目，就相关房产开发工作与听众进行了沟通交流，为听众答疑解惑。下线后，对群众提出的3项业务咨询、1项工作建议均在第一时间通过追踪回访的方式，给予了100%的满意答复，切实做到了“事事有交代，件件有回音”。（安静娟）

市物业处参加行风热线节目

                11月11日，市物业管理处走进电台FM94.9《行风热线》节目，与听众交流互动，现场解答物业服务与管理的相关问题。

                在直播过程中，该处上线负责人向听众介绍了全市物业管理工作的基本情况，并欢迎广大听众就我市物业管理工作提出合理化的意见和建议。直播期间共接进热线电话12通，接收短信51条，重点集中在物业费收缴、消防电梯等公用设施设备维护、燃气供热收费、私搭乱建、违规停车等涉及市民切身利益的热点问题。对于现场可以立即答复的问题，作客嘉宾都进行了认真详细的解答，听众对答复也表示满意。直播结束后，针对现场无法直接解决的问题，物业处高度重视，组织专人逐条解决并及时跟踪反馈，将每一个问题解决到位，确保给每一位听众一个满意的答复。

                （马思腾  武鑫）

房产监察支队积极受理群众投诉举报

                截至11月末，市房产监察支队投诉举报中心累计受理各类投诉举报2045  件，其中，投诉举报电话、群众来访案件1598件，市长信箱、政府热线办、纪委纠风办、市住房保障局等部门转办案件447  件，均按照受理、转办、协办、督办、反馈、回复、通报、存档的流程标准，及时进行了处理答复。（宋可心  李娟）

“零障碍”工作法助力北梁棚改资金筹集

                北梁棚户区改造工程是我市近几年最主要也是最重要的民生工程，资金的筹集关系到北梁棚改能否顺利进行。市住建公司在市区两级政府的指导和帮助下，与国家开发银行积极沟通、对接，按照贷款发放的相关要求，及时、全面的提交项目基础资料及相关数据，与国开行建立了良好的银企关系，为北梁棚改工作提供了坚实的资金保障。

                为完成好这一重要使命，住建公司成立专门部门深入基层，与用款单位、施工单位及补偿住户面对面沟通，及时、全面掌握实际情况。积极与国开行、用款单位、银监局等相关单位沟通对接，每两周组织召开资金支付对接会，体现沟通“零距离”；出台《国家开发银行贷款资金使用管理实施细则》及补充办法，明确了贷款资金使用要求，完善了资金使用审批流程，保障了资金使用安全、高效、规范，诠释流程“零障碍”；按照相关规定，每周提请棚改资金调度组召开资金协调会，定期与东河棚改项目实施部门召开沟通会议，对资金进行严格监管，确保每笔款项专项用于北梁棚改工作，保证质量“零差错”；认真的监管、密切的沟通、耐心的解释、资金高效合规的流转，力争服务“零投诉”；形成合规支付项目当日审批、快速办理，手续欠缺项目当日提出解决路径、告知完善方案的工作模式，确保管理“零缝隙”；用款单位心服口服，有力推进北梁棚改各个项目的顺利实施，达到矛盾“零激化”。