友爱扮靓一座城——包头昆都仑区志愿服务创新见闻

07.07.2015  15:08

  清洗,熨烫,按款式和尺码分拣后,叠好装进统一样式的包装盒里……在内蒙古包头市昆都仑区的金色童年衣物再处理中心,一件件捐赠的旧衣服经过志愿者精心处理,就像新的一样。

  “这样有些受捐者就像收到了一份礼物,不会伤自尊心。”昆都仑区文明办主任白润宏说。

  志愿者的笑脸,是一座城市的靓丽名片。2012年昆都仑区成为全国首批志愿服务记录制度试点地区以来,推出不少新举措,既调动了民众参与志愿服务的热情,又提升了受助者的满意度。

   让专业的人做专业的事

  捐赠:李雪岩;分类:范博;熨烫:李鑫;清洗:王璐……一位志愿者把叠好的衣服和一张写着“愿我的爱心温暖到您”的祝福卡装盒后,又在盒上贴了枚写着不少人名的彩色标签。

  “受赠者看到标签,就知道谁捐的衣服,享受了哪些志愿服务。祝福卡则让服务供需双方多了次心灵交流。”包头心愿公益协会秘书长韩笑说。

  包头心愿公益协会,是一家非营利性的公益组织,组织志愿服务活动的经验丰富。今年初,昆都仑区政府适应转变政府职能的需要,与包头心愿公益协会签署协议,每年投入25万元向其采购服务。

  “目的是让专业的人参与进来,以提高志愿服务水平。”白润宏说,当前民众的需求越来越多,对志愿者和活动组织者的专业知识要求越来越高,而政府缺乏相应的人才,评价、反馈机制也不完善,导致服务质量受影响。

  包头心愿公益协会参与进来后,创新活动内容和组织模式。比如,心愿公益协会在每件物品的包装上,贴一张写有“以旧换心”的标签,受捐者拿到后,一扫上面的二维码,就能清楚捐赠物品和所享受志愿服务的相关信息;每场活动,都有专人记录每位志愿者服务的内容和时间,评价其服务质量,以此作为激励依据;物品和钱款的流向、名目、捐助对象,都及时在协会网站上公开。

  韩笑举例说,每位志愿者参与两个小时的服务,可以积10分,参加完活动还可以获得一份荣誉证书;积够50分,就可以领取一件纪念品,积够80分就能获得一张免费洗车卡或一小袋大米。“奖品也是社会赞助的,虽然不值多少钱,却是对志愿者的认可与激励。”

  心愿公益协会在组织志愿服务活动中,还特别注意调动各界力量参与。比如,目前一家爱心企业免费承担捐赠物品的异地运送服务;捐赠物品的包装盒、标签,存放捐赠物品的两处库房,均由当地的爱心商家和企业无偿提供;包头市范围内的10个捐赠物品接收点,都是临街的商家……如此,既扩大了志愿服务的社会参与面,又把活动成本进行了社会化分摊。

  此外,每次组织志愿服务活动,都拍一部微电影,在包头微电影平台上展示,以吸引更多人参与;志愿者的注册登记、量化考评、活动发布推广,也都通过移动互联网平台,方便快捷。

  当地商贸企业虹桥汽车集团是心愿公益协会的首批合作伙伴之一。这家企业在全市的8个网点,都是“爱心捐助站”,协助接收、存放各地捐赠的物品。“现在每天收到的衣物、玩具等物品有10来包,我们也协助处理。”虹桥汽车集团的工作人员介绍说。记者了解到,与心愿公益协会建立志愿服务合作伙伴的商家,目前已有40多家。

  “政府采购社会组织服务后,最大的感受是志愿服务活动组织水平高了,也系统多了。”心愿公益协会的合作伙伴、包头华稀便民综合服务中心的工作人员冯丽华说。

   告别“一阵风” “老套路”

  昆都仑区的志愿者杨伟强,经常参加志愿服务活动。有次杨伟强去敬老院帮老人们洗头,陪他们聊天,临走时,一位老人拉着他的手问:“你不会也像以前来的人一样,说的再来,可是再也没来过吧?”

  “这话让在场的人触动很大。”杨伟强说,去年他参加过20多次志愿服务活动,但是总体看,活动自发性强,参与者也很不固定,活动也缺乏延续性,给人的感觉就像一阵风。

  还有些志愿者表示,随着经济社会的发展,民众所需的志愿服务日益多元化。但是,他们参与的日常志愿服务,往往是探望救助老弱病残等群体和维持秩序、做向导、打扫卫生等老套路,有些甚至成了走形式,志愿者的知识技能得不到发挥,久而久之,服务供需双方都没了兴趣。

  如今,通过与包头心愿公益协会等社会组织合作,昆都仑区组织的志愿服务活动,对供需双方的定位精准度大为提高,有效激发了各界参与志愿服务的热情。

  “祝您健康长寿!”不久前,包头心愿公益协会的志愿者来到昆都仑区友谊23号街坊,把社会捐赠的一件件夏装和冬装,送到了任孟士等60位残疾老人手中。

  65岁的任孟士双目失明,他没有子女,生活挺困难。“我眼看不见,但是知道大伙没忘了我。”他拿着礼盒,脸上露出了笑容。

  以处理、捐赠旧衣服为主题的“金色童年衣物再处理”活动,以救助户外发病或走失老人的“孝心手环”活动,为未成年人提供临时避难场所的“青亲港”活动……适应不同群体对志愿服务的个性化需要,今年以来,昆都仑区推出了一系列针对性强、内容和模式新颖的志愿服务活动。

  “我们的目的,是使志愿服务活动成为培育和践行社会主义核心价值观的有效载体。”昆都伦区区委常委、宣传部长、政府副区长张利军说。

   呵护每个爱心梦

  昆都仑区有76万人。近年来,当地人参与志愿服务的热情越来越高,目前注册在案的各类志愿者有8.5万多人。

  “监测显示,以前,经常参加活动的志愿者只有4000多人,有些注册后,甚至从未参加过活动。”包头市昆都仑区文明办副主任白素娟说。

  “现在社会上许多人,挺热心,想力所能及地参与些公益活动,但是走出校门后,有了想法不知道该找谁,缺少桥梁和平台,只能在单位参与些捐款捐物活动,现在渠道多了。”志愿者张瑜说。

  近两年,张瑜经常参与志愿服务活动,有时还带着孩子。“这种好氛围,加上言传身教,对孩子的影响不可估量。”她感慨地说。

  记者了解到,随着一系列创新举措的实施,越来越多的昆都仑人正把积极参与志愿服务活动,当成一种生活态度。以“金色童年衣物再处理”志愿服务活动为例,每次周末开展活动时,参与的志愿者都有一两百人,平常也有四五十人。“青亲港”、“书香包头”等志愿服务活动启动后,很快受到近百家爱心商家响应。

  “现在,动动手指就能成为一名志愿者,确实方便。”“90后”志愿者王旭晨告诉记者,不久前他通过扫描二维码,成功注册为志愿者。

  “过去,想要成为志愿者,得到所在的街道办去注册登记,或者通过中华志愿者网登记,比较麻烦。现在,昆都仑区的居民,只要有部能上网的手机,就可以随时随地通过手机注册为志愿者,非常简便。”包头青联常委、老牌“志愿者”姜涛说。

  记者了解到,推出手机注册志愿者的服务后,目前昆都仑区的志愿者增长较快。以包头心愿公益协会为例,今年5月时,该协会还只有会员1098人,至6月底已经增加到2300多人,翻了一倍还多。

  在志愿者服务组织上,昆都仑区在全国率先提出了类似于党支部的“志愿者支部”概念,即某个单位、企业的志愿者只要够10人,每年至少参加两次公益活动,就可以申请成立志愿者支部。记者了解到,今年2月7日第一个志愿者支部成立至今,支部数量已达到40多家,成员已经有近900人。(记者任会斌)

[责任编辑 哈丽琴 ]

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