包头物管员，美好居住环境的守护者

□策划/许文霞 文慧

■编者按

春节，分散在各地的亲人无论多远都要归家团聚，当大家在享受春节全家团聚的喜悦时，还有一些身影不得不依然在岗位上忙碌，因为岗位的特殊性，他们牺牲小家的幸福，为更多家庭的团圆美满默默奉献。不仅如此，寒冷的冬季，他们又为业主们能度过一个温暖的冬季而不停地努力着……他们，就是我们身边的物管员。

■协会就是物业企业的娘家人

新春伊始，市物业管理协会就策划、部署了一个新颖的慰问物业企业的活动。

自2013年7月成立了包头市物业管理协会后，协会秘书处每年年初的第一项重要工作就是深入一线，拜访物业企业。面对2015年寒冬的巨大考验，以及春节燃放烟花爆竹的传统习俗，物业管理的小区防冻、防火安全等一系列课题摆在了物业企业面前。为了提高物业企业的责任心、警惕性，市物业协会利用网站、微信圈、QQ工作群等多种形式进行温馨提示，提醒物业企业检查小区内堵塞消防通道、妨碍公共安全的各类事项；深入一线项目，实地了解极寒气候给部分入住率低的小区公共排水管网带来的恶劣影响，呼吁已收房未入住的业主配合物业公司工作，关注自己户内的排水情况，配合物业公司做好邻里公共管网的检查、融管、疏通等各项应急工作。

春节后，市物业协会一改往年逐户拜访企业的沟通模式，采用了集休闲、娱乐、沟通、互助为一体的参观方式，邀请物业企业负责人及一线员工代表，到南星物业管理服务的住宅小区、花苑、采摘基地、南星三A级景区等进行了为期半天的参观活动。在南星住宅小区，观摩的同行被“井盖的棉被”所吸引，虽然每个物业企业在冬季都会给小区内的井盖及地下排水管网做适度的保温防寒措施，但是，看到南星物业为井盖订制的精致、严实的棉被，观摩的同行感受到的不仅仅是责任、用心，更是专业，敬业！

进入采摘园，物业同行们的感受是包头的物业管理服务业态已经远远超出传统的住宅、商业、办公楼、学校、医院、工业园区，大规模的农业产、供、销一条龙的产业化基地为物业行业的发展提供了更大的空间。

参观活动后，他们又展开了一场别开生面的联欢活动，本土企业、外埠企业的参会人员激情澎湃，不但继续交流日常工作的心得体会，还争先展示各自的独特才艺，有本地的爬山调、有字正腔圆的传统京剧、还有河北梆子等。

本次活动不但达到了行业内部专业展示、沟通、研讨的目的，更展示出来自各地的物业人奉献包头物业行业的豪迈之情。参会的海威物业负责人感慨地说“协会真是物业企业的娘家人，既考虑到物业行业间需要不断的沟通交流，又关注到忙乎了一个冬天的物业人也需要舒缓和放松，协会是我们坚固的专业磐石，也是我们值得依靠的娘家！”

■冰冻无情人有情

当代菁英国际小区坐落在青山区文化路东段，由包头市永昌物业为其提供服务，小区共9栋高层住宅楼，1480户业主，2014年8月完工以来，办理领钥匙手续的约有50%，但入住的却不到200户。

时至冬日，管道的检查工作是物业工作的重中之重，永昌物业公司一边安排工程人员紧锣密鼓的检查管道并作管道保暖措施，一边督促客服工作人员电话通知已领钥匙办理停暖的业主做好自家管道的防冻保护。去年腊月天气聚变，气温急剧下降，尽管物业公司提前安排了一系列防冻措施，却仍未能完全将迅猛的寒流阻挡在外。有一天，物业人员在巡检时发现，地下一层的管道冻了，下水不畅，地上1-10层呈阶梯式的拥堵,污水横溢，每个楼，每个单元，楼上楼下的业主都受到了不同程度的影响，更糟糕的是已装修好但未入住的业主，一进家门看到崭新的家浸泡在污水里，大发雷霆。

面对这突如其来的低温灾害，永昌物业公司没有乱了分寸，他们立刻启动应急预案，同时表态：“公司所有员工众志成城，加班、加点，昼夜抢修，公司不计任何成本、不惜一切代价，应对这场没有硝烟的战争，尽可能地把业主的损失降到最低。于是，物业公司组织员工一边给业主家里铲冰刨冰，一边提来净水，换去脏水；一边对冻裂了的管道进行更换，一边对冻得堵塞的管道绑上电慢热通过热熔进行疏通，同时用棉被包裹管道以减少热量损耗。在-20℃的气温里，公司的工作人员站在冰水中奋力抢修，全然不顾冰冷的污水流进鞋里、渗入裤脚，感冒了也没有一个人休息，经过20多天的奋战，共更换了直径110毫米的下水管道1000多米、管件300多套，使用了2600多米电慢热、1000多床棉被，抢修工作告捷，业主生活回归正常。灾难无情人有情，永昌物业用真诚与汗水赢得了业主的真情回报，树立了行业的尊严、楷模。

■物业真情护航 业主暖心过冬

在寒冷的冬季，为使业主们能够安然温暖的度过，负责加州郡府小区物业管理的郡府物业服务有限公司，结合我市实际情况，采取了以下暖心举动：

●工程部照例对园区公用水管、阀门进行检查，保证业主正常用水。

●楼宇管家加大对空置房屋的巡查力度，确保门窗关闭严实，防止上下水管线出现渗漏跑水的情况，巡查发现问题及时上报解决。

●园区井盖加防潮垫，实施保温措施，确保各水井正常运转。

●园区各处设立测温点，涵盖地下库房、设备间、地下车库、花厅等，每日各时间段有专人负责巡视记录，准确掌握温度变化，确保设备设施不上冻。

●针对融邦公寓新交房的10栋楼宇存在大量未接屋、接屋未装修的情况，安排集中对空置房的空调洞、壁挂炉烟洞进行封堵；确保室内一定温度，并拆除管井中空置房屋的水表，防止水表被冻坏出现跑水、漏水等情况。

●客服部向全体业主发送短信、在单元门、电梯内张贴有关保温防冻的温馨提示，提醒业主冬季取暖用电安全以及用水注意事项。

■情系番茄业主 启航共度新春

2016年的春节，启航物业番茄社区项目部的员工一方面在为严寒天气破坏的下水管网做着除冰工作，一方面还牵挂着小区里60岁以上的老龄业主群体。

春节前，物业公司客服部全体总动员，逐户邀请老年业主和长期居住在小区符合条件的业主进行了免费体检活动，一位周老先生表示，“虽然小区配套不完善，交通不便捷，生活方面还有些许不便，但是，有了物业员工的劳动付出，小区没有治安事件发生，遇到困难物业公司员工也会全力以赴的协助，确实也感到了安慰，尤其是组织老同志体检，也是我们以前所没有接收过的服务，感谢物业为我们想的这么周到，未来我们也多多理解支持物业工作！”

生活在小区17号302室两位老人将近70岁了，在园区独自居住，平时在园区拾捡废品补贴生活。春节期间，客服中心员工慰问了这户困难老人，送去生活慰问品，也配合他们进行了家务劳动。

■烟花爆竹集中燃放 确保优美居住环境

包头市中港物业服务有限责任公司接管民族东路欧风丽景小区至今，已同业主共同度过了十个欢乐、和谐的新春佳节。

为了给园区全体业主营造一个整洁、平安的居住环境，中港物业每年春节都要提前部署，要求业主文明燃放烟花爆竹。负责人带队，亲自进行业主的引导、宣导、组织、安排工作。十年的坚持，园区居民已形成了习惯，燃放烟花爆竹只能到小区的东广场。这种集中燃放习惯的养成既减少了园区环境垃圾，也避免了由燃放烟花爆竹引起的火灾隐患，同时也增添了业主共同燃放烟花爆竹的乐趣，真正形成了一个共和谐、共欢乐的大家庭！

■坚守岗位迎新春 保驾护航为业主

2016年春节，众信物业服务有限公司认真做好各项目的物业管理服务工作，努力营造一个整洁、温馨的环境，让广大业主度过一个欢乐、祥和的节日。

细节体现服务。开展节前小区大扫除与安全隐患排查活动，创造干净、安全的环境。物业公司统一组织清除小区内乱贴乱写的小广告、楼道内乱堆乱放的杂物；在小区内增加多个灭火器安置点；组织重点污水井排查，排除污堵。

贴心物管贴心人。物业公司年前就在小区内张贴《春节温馨提示》，并在业主公众平台推送宣传图文，提醒业主在春节期间更多关注防火、防盗、杂物清理、车辆停放、行车安全、文明燃放烟花爆竹等问题，与业主共建文明和谐社区。

情谊深，年味儿浓，物业新春送福啦！临近新春，为了让居然新城的业主感受浓浓的节日氛围，物业公司组织开展了新春送“福”到家活动，把一个个“福”字和春联贴到业主的单元门、电梯口。在小区内张灯结彩布置浓浓年味儿，火红的灯笼、喜庆的对联布置在小区的每一个角落，欢乐祥和的气氛充斥在每位业主的心里。

预案到位、主动服务。春节期间，居然新城的物业服务秩序员加密消防安全巡查；维修工强化走动服务，确保节期小区维修服务到位，故障抢修及时到位；保洁员确保了爆竹燃放垃圾及时清扫，及时清运，特别是大年三十、正月初一、初五、十五燃放鞭炮，均提前上岗清除鞭炮屑工作。

■真情无价 保利情浓

近日，保利物业保利花园服务中心三部经理崔靖钰同志被查出患有急性M3型白血病。所幸M3型白血病现已具备可靠医疗手段，在没有感染、出血的状况下，可以治愈。但是，昂贵的手术费用和后期治疗费用对这个只有普通收入的工薪家庭来说无疑是雪上加霜。

了解到这个情况后，公司立即决定尽最大的努力帮助员工共渡难关，经过商议，决定两种爱心支援同时进行：一是启动保利（包头）物业服务有限公司的“和爱基金”；二是公司向所有员工发出倡议：捐出一份爱心，献上一份真情，以捐款的方式合力帮助崔靖钰及家人走出困境。通过几天的努力，公司共筹得善款21500元。

病魔可以侵蚀一个人的健康，却夺不走人们之间的真情。保利物业倡导关怀员工、帮助员工，正是保利物业“一方有难、八方支援”的友爱与“和谐、团结”的正能量在这个寒冷的冬日抚慰了遭受病痛的员工，让真情在公司内传递、流淌。祝福崔靖钰能战胜病魔、早日康复，再次回到公司这个温暖的大家庭。